Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами при четвёртом выводе средств в размере 1400 фунтов стерлингов, который находился в обработке с 15 июля, что превысило обещанные сроки в 7–21 рабочий день. Несмотря на обращения в службу поддержки и VIP-менеджера через онлайн-чат и электронную почту, он не получил ответа. Отдел по рассмотрению жалоб попытался урегулировать проблему, запросив информацию у казино и увеличив время ответа, но в конечном итоге ответа от казино не получил. В результате жалоба была закрыта как «нерешённая», что негативно повлияло на рейтинг казино.
King's Chip Casino - Вывод игрока был отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 311
Количество: £1 400
King's Chip Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводПервые три вывода были выплачены мне в течение нескольких дней. Моя четвёртая выплата в размере 1400 фунтов стерлингов находится в обработке с 15 июля, а сейчас уже 12 августа. Там указано от 7 до 21 рабочего дня, так что завтра будет 21. Я неоднократно обращался в онлайн-чат, где мне отвечали одну и ту же чушь, исходя из того, что, как я понимаю, исходит от искусственного интеллекта. Я писал в службу поддержки и «VIP-менеджеру», но ответа не получил. Целый месяц ожидания выплаты — это просто безумие, не говоря уже о том, что после этого мне так и не сообщили, и я понятия не имею, увижу ли я эти деньги и когда. Можно ли что-то сделать, или мне просто отменить вывод, сжечь баланс и назвать это периодом обучения, ха-ха?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Когда была обработана ваша последняя успешная выплата? Какие суммы, по вашему опыту, обрабатывались за один раз? Вы использовали тот же метод в этот раз?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться последним опытом общения со службой поддержки по поводу задержки? Прикрепите скриншоты здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты. [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
ПереводКак видите, я полностью верифицирован по их стандартам. Я не знаю точно, сколько времени заняли мои успешные выводы, но знаю, что каждый раз с момента запроса до зачисления на мой банковский счёт проходило не более 5 дней. И нет, ни одна из этих сумм не была начислена с использованием бонусных средств. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводЕсть новости? Мне уже целый месяц, осталось 2 дня до запроса на вывод и 24 рабочих дня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводБольшое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Роми ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Однако хочу предупредить вас, что, похоже, King's Chip Casino часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Несмотря на множество нерешённых жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводХорошо, спасибо. Я так и думал, но чем больше помощи, тем лучше.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводУважаемый пользователь,
Меня зовут Роми, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней публикации появились какие-либо новости по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.
Я хотел бы пригласить представителей King's Chip Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет разрешить эту проблему.
Уважаемое казино King's Chip,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?
Заранее благодарю за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводУважаемый пользователь,
Приношу извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трём сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесное взаимодействие. К сожалению, это не так, и мы остались одни в своих попытках решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
