Игрок из Великобритании запросил вывод средств 15 марта, который оставался в ожидании в течение 21 дня, не считая выходных. Она обращалась в службу поддержки по электронной почте три раза и использовала чат в реальном времени не менее десяти раз, не получив ответа или подтверждения. Команда по жалобам пыталась связаться с казино несколько раз, но не получила никакого сотрудничества, а казино работало без действующей лицензии. Жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку посоветовали учитывать отзывы и рейтинги казино для будущей игры.
King's Chip Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 149
Количество: £500
King's Chip Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Запросил вывод 15 марта, сказали, что это займет 21 день, не считая выходных, написал в службу поддержки 3 раза, говорил в чате не менее 10, нет ответа от писем, нет подтверждения. Все еще в ожидании на моем счете
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая gilliancleary62,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с процессом вывода средств.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы:
- Какой способ оплаты вы использовали для запроса на вывод средств? Вы выбрали тот же способ оплаты для вывода, что и для внесения средств?
- Получали ли вы какое-либо сообщение от казино относительно вашего запроса на вывод средств?
- Проверили ли вы данные своего счета и убедились ли в полноте всей документации перед подачей заявки на вывод средств?
- Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
- Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Банковский перевод, нет ответа от службы поддержки KingSchip, да, я проверил, так как у меня был вывод средств от них 2 недели назад, и все было в порядке, у меня был бонус, и я завершил все отыгрыши. В последний раз также.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за всю вашу помощь и поддержку после года игры в онлайн-слоты, в которых я никогда не выигрывал, за исключением этих двух случаев.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, gilliancleary62, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая gilliancleary62,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш отзыв был отложен.
Теперь я свяжусь с King's Chip Casino вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Спасибо за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая gilliancleary62,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мартина Беннетт
Автоматический перевод:
