Игрок из Великобритании запросил вывод £750 21 апреля, с предполагаемым временем обработки 7-21 рабочий день. Шесть недель спустя деньги все еще обрабатывались, и, несмотря на ежедневное общение с агентом поддержки, он оставался неуверенным в том, когда его средства будут выведены. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать вопрос, но столкнулась с отсутствием сотрудничества со стороны казино, которое работало без действительной лицензии. В результате жалоба была помечена как «нерешенная», с надеждой, что рейтинг казино побудит к ответу.
King's Chip Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 202
Количество: £750
King's Chip Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я запросил вывод средств 21 апреля, и мне сообщили, что обработка может занять от 7 до 21 рабочего дня. Этот срок истек 22 мая, и мои деньги все еще «обрабатываются для вывода». Я ежедневно пользуюсь функцией чата на сайте и общаюсь только с женщиной по имени «Фиона», которая уверяет меня, что задержка вызвана большим объемом запросов. Я в это не верю и хотел бы знать, когда получу свои деньги — я жду не несколько пенсов, £750 — это огромная сумма для меня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Simoliver83,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я могу подтвердить, что ни один вывод средств с сайта не производился.
Я прошел процедуру KYC и полностью верифицирован.
Выигрыши были получены за счет моих собственных средств, а не бонусных денег.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Политика их компании, по-видимому, означает, что они не могут делиться внутренними сообщениями или подробностями дела с третьими лицами, что является их оправданием для того, чтобы не общаться с вами по поводу жалоб. Это то, что мне только что сказали в их чате.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Simoliver83, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( [email protected] ) которые будут к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, King's Chip Casino имеет обыкновение полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Simoliver83,
Меня зовут Роми, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей King's Chip Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино King's Chip,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Simoliver83,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
