Игрок из Великобритании запросил вывод средств месяц назад после выигрыша £1648 при депозите в £120. Несмотря на ожидание с 13 февраля и уведомление о сроке обработки 7-21 рабочий день, он не получил никаких обновлений или подтверждений относительно своего запроса на вывод средств. Команда по жалобам пыталась связаться с казино несколько раз, но не получила ответа, и было отмечено, что казино работало без действующей лицензии. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано в будущем учитывать обзоры и рейтинги казино.
King's Chip Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 340
Количество: £1 648
King's Chip Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я внес в общей сложности 120 фунтов стерлингов без использования каких-либо бонусов и смог выиграть в общей сложности 1648 фунтов стерлингов.
Я жду с 13 февраля своего вывода. Я пытался поговорить с их онлайн-чатом, но они просто говорят, что это займет от 7 до 21 рабочего дня. Сейчас уже 21 день, и я ничего не слышал и не получал.
Я также пытался отправить им электронное письмо, ответив на 4 отдельных письма, которые я им отправил.
Я так и не получил подтверждения запроса на вывод средств. Я начинаю очень беспокоиться, что никогда не увижу деньги, которые я по праву выиграл.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Jake11695,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо, что так быстро ответили мне.
Раньше мне не удавалось успешно вывести средства из этого казино.
Я выполнил все доступные мне процессы проверки, и онлайн-чат это подтвердил.
Я отправлю вам по электронной почте единственный ответ, который я получил из их службы поддержки.
с уважением,
Джейк
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет
Я отправил вам скриншоты моих разговоров по электронной почте. Вы их получили?
Я все еще жду завершения вывода средств, их сроки давно вышли, и они все еще не отвечают на мои электронные письма.
Спасибо
Джейк
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Jake11695, можете ли вы сообщить мне, получили ли вы от них какие-либо новости о вашем отказе?
Также, если возможно, не могли бы вы прислать мне скриншот вашего запроса на вывод средств и его текущий статус?
Связывались ли вы с казино еще раз, чтобы уточнить, требуется ли с вашей стороны какая-либо дополнительная проверка?
Назвали ли они вам какую-либо конкретную причину задержки, помимо большого объема выводов?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Доминика,
Я говорил с ними несколько раз, но они, похоже, дают одни и те же автоматические ответы, в которых говорится, что это связано с большим объемом выводов средств.
Я обращался к ним несколько раз, и они всегда подтверждали, что моя проверка завершена.
Они только сказали мне, что это из-за большого объема выводов. Но это уже становится шуткой, прошло полтора месяца.
Я отправлю вам по электронной почте имеющиеся у меня скриншоты.
не могли бы вы ответить мне, чтобы подтвердить получение?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Извините, я пропустил один вопрос. Они прислали мне какие-либо обновления относительно моего вывода. Единственный раз, когда я говорил с ними, это когда я начал чат в реальном времени.
Меня беспокоит то, что я даже не получил письмо с подтверждением вывода средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Jake11695, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Jake11695,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш отзыв был отложен.
Теперь я свяжусь с King's Chip Casino вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Спасибо за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Мартина!
Я очень сомневаюсь, что они ответят. Я писал им по электронной почте много раз за последний месяц, но ответа не было.
Спасибо за попытку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Джейк!
Я буду продолжать пытаться связаться с ними... посмотрим... возможно, вы правы, но мы сделаем все возможное.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джейк,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мартина Беннетт
Автоматический перевод:
