Игрок из Великобритании запросил вывод £1180 месяц назад, но казино не обработало его, сославшись на длительный процесс проверки. Несмотря на то, что на их сайте было указано, что вывод занимает 48 часов, он ждал пять недель. Команда по жалобам несколько раз пыталась связаться с казино за помощью, но не получила ответа. Из-за того, что казино работало без действующей лицензии и не сотрудничало, жалоба была помечена как «неразрешенная», с возможностью повторного открытия, если казино решит вмешаться.
King's Chip Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 134
Количество: £1 180
King's Chip Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет. Я внес сумму 23 февраля и начал играть. Мне удалось выиграть £1180. Я сделал вывод, и с тех пор они всегда говорят мне, что это долгий процесс проверки. На их сайте написано, что вывод займет 48 часов, но в моем случае это 5 недель. Можете ли вы мне помочь? У меня есть скриншоты разговоров с ними. Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Николас.blt,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с King's Chip Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет Ник. Да, мой аккаунт был верифицирован до того, как я начал играть. Точнее, еще в январе.
Выигрыш в размере 1180 фунтов стерлингов я накопил, используя реальные деньги, а не бонусные.
Вчера я говорил с ними, спрашивая обновления о выводе. Они ответили, что процесс проверки не завершен. После 5 недель ожидания.
Пожалуйста, помогите мне.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо Nikolass.blt за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Nikolass.blt, я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, как только они ответят.
Уважаемый King's Chip Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и помочь нам разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Пожалуйста, укажите текущий статус запроса на вывод средств игрока и когда Nikolass.blt может ожидать его обработки с вашей стороны.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты. [email protected] .
С уважением,
Наталия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте. К сожалению, они мне до сих пор не заплатили. Один и тот же ответ каждый раз, когда я к ним обращаюсь. Это мошенничество. Не играйте на King's Chip!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Nikolass.blt, я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Автоматический перевод:
