Игрок из Финляндии был заблокирован в казино Kingamo при попытке вывести средства. Несмотря на предоставление необходимых документов, ему были предъявлены обвинения в нарушении правил использования бонусов, которые он отрицал, утверждая, что не использовал никакие бонусы. Он не смог получить доступ к своему счёту или подтвердить точный баланс, который, по его оценкам, составлял около 2200 евро. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино для решения проблемы, но сайт казино был недоступен более полутора месяцев, и ответа не было. В связи с этим жалоба была отмечена как нерешённая в связи с отсутствием сотрудничества со стороны казино.
Kingamo Casino - Счет игрока закрыт, средства недоступны.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 972
Количество: 2 200 EUR
Kingamo Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я хотел бы получить помощь по этой жалобе на казино Kingamo.
Я внес депозит 2 февраля на 500€ и сумел выиграть в Live Casino Black Jack и Roulette, не уверен, играл ли я также в слоты (так как не могу проверить, потому что мой аккаунт заблокирован). Все прошло гладко, и я отправил свои обычные документы для верификации на их сайте. Затем я сделал запросы на вывод средств и также оставил 1200€ на своем балансе, чтобы играть дальше, когда мой аккаунт внезапно заблокировали и сказали, что это обычная процедура верификации.
После того, как я все сделал, примерно через 15 дней, они выдвинули обвинение в нарушении правил получения бонусов, хотя я даже ни одного не брал и играл только в живом казино.
Я не могу войти в свой аккаунт, и также не могу узнать точную сумму денег, которая у меня есть, но насколько я помню, это около 2200 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и эффективно решить ваши проблемы, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию?
- Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован? Мой адрес электронной почты [email protected] .
- Когда вы подали документы для проверки, получили ли вы подтверждение того, что они были получены и обработаны?
- Вы успешно выводили деньги из этого казино?
- Вы когда-нибудь активировали какой-либо бонус на депозит или бесплатный бонус в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я отправил на ваш адрес электронное письмо по поводу моего дела.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой SWest73 ,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя Kingamo Casino принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего дела.
Уважаемое казино Kingamo !
Не могли бы вы предоставить полное объяснение по данному делу, включая конкретные причины закрытия/блокировки аккаунта игрока? Ваше подробное объяснение поможет нам добиться справедливого и обоснованного решения.
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и быстрый ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я долгое время не общался с этим казино, и похоже, что сейчас весь сайт не работает?
Вот сообщение, которое я отправил вашему коллеге по этому делу:
Прилагаю первое письмо от них, где они сообщают, что аккаунт заблокирован до завершения верификации, затем стенограмму своего онлайн-чата, где я спрашиваю об этом спустя две недели, когда ничего не произошло, хотя я отправил им кучу различных документов для верификации, которые они запросили, и последнее — письмо, в котором они сообщают, что я мошенничал(!), играя в игры казино с живыми дилерами на их сайте. В этой стенограмме чата также указано, что на моём счёте 3200 евро, а не 2200.
Я сделал свой первый депозит в размере 500 евро 3 февраля и выиграл деньги. Затем я хотел вывести деньги 4 февраля, но они потребовали документы. После этого я больше не мог войти в систему, и всё, что они делали, это постоянно запрашивали новые документы.
Итак, они украли мой первоначальный депозит в 500 евро и выигрыш в размере 2700 евро, заявив, что я мошенничал, играя в лайв-казино. И я никогда не брал у них никаких бонусов. Мне прислали сообщение о кэшбэке, но я его не увидел и не смог использовать эти деньги, так как в тот момент не мог войти в систему.
Дайте мне знать, если вам понадобятся другие документы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой SWest73 ,
Я несколько раз пытался связаться с казино по поводу вашей жалобы, но, к сожалению, не получил ответа. По нашим данным, сайт казино недоступен уже более полутора месяцев, и его представители по-прежнему недоступны.
К сожалению, без сотрудничества со стороны казино мы мало что можем сделать на данном этапе. В связи с этим я отмечу жалобу в нашей системе как неразрешённую . Я понимаю, что такой результат далёк от идеального, и приношу искренние извинения за то, что не удалось добиться лучшего решения.
Обратите внимание, что неразрешённые жалобы негативно влияют на общий рейтинг казино, что иногда может побудить их пересмотреть свой подход. Если казино восстановит связь или решит сотрудничать в будущем, мы с радостью рассмотрим вашу жалобу повторно и уведомим вас об этом по электронной почте.
Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по оффшорному финансированию Анжуана (AOFA), также известное как Anjouan Gaming , подав жалобу через значок лицензии, расположенный в нижней части сайта казино. Регулирующие органы часто располагают дополнительными инструментами и полномочиями для оказания помощи игрокам в подобных ситуациях.
Полезную информацию о том, как эффективно подать жалобу регулирующему органу, вы найдете в этой статье .
Если вам нужна помощь в процессе подачи заявки или вы хотите получить ответ от регулирующего органа, не стесняйтесь написать мне по адресу [email protected] .
Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог обеспечить более благоприятное решение.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
