Игрок из Японии столкнулся с чрезмерными запросами документов от казино, предоставив несколько форм удостоверения личности. После задержек в получении нотариально заверенных документов из-за рабочих обязательств весь баланс игрока был конфискован через четыре месяца. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что жалоба была отклонена из-за того, что игрок не предоставил требуемые документы по запросу, что указывает на отсутствие сотрудничества с процессом проверки казино.





