Игрок из Великобритании успешно верифицировал свой аккаунт и выиграл, пополнив счёт на 400 евро. Он попытался вывести средства, но после несвоевременного ответа его аккаунт был внезапно заблокирован без объяснения причин, а выигрыш удержан. Отдел по рассмотрению жалоб обратился в казино за разъяснениями, но ответа не получил, а казино работало без действующей лицензии. В результате жалоба была помечена как «нерешённая» в надежде, что снижение рейтинга казино повлечёт за собой ответ в будущем.
KingdomCasino.io - Аккаунт игрока был закрыт.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 222
Количество: 1 000 EUR
KingdomCasino.io
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Когда именно вы создали свой аккаунт в казино и когда он был закрыт?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Всем привет,
Я играл только в слоты. Я вообще не использовал никакие бонусы, и этот выигрыш был на реальные деньги. Я также соблюдал все условия отыгрыша согласно их правилам и условиям. Счёт был открыт 7.03.25 и закрыт без объяснения причин 7.11.25.
Спасибо
Отметка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино? [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Кристина,
Я ответил по всем письмам. Я до сих пор не получил выигрыш или деньги, как было заявлено в письме. Я хотел бы, чтобы выигрыш был выплачен честно и справедливо на их сайте, без нарушения каких-либо условий. Спасибо за помощь.
отметка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо, mark14pierce84, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться к KingdomCasino.io за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
