Игрок из Греции выиграл 900 евро, но столкнулся с трудностями при выводе средств, поскольку казино заявило о нарушении условий, не указав, о каком именно нарушении. Несмотря на успешное прохождение верификации, его аккаунт был закрыт через 20 дней, а на электронные письма он так и не получил ответа. Отдел по рассмотрению жалоб пытался урегулировать спор с казино, но столкнулся с отсутствием сотрудничества, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешённая». Отдел отметил, что казино работало без действующей лицензии, и обратиться за помощью в регулирующие органы не удалось.
KingdomCasino.io - Аккаунт игрока был закрыт без внятного объяснения причин.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 103
Количество: 900 EUR
KingdomCasino.io
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет! Я выиграл 900 евро в этом казино, и они говорят, что я нарушил условия, но не говорят, какие именно, хотя я отправил им письмо. Я успешно прошёл верификацию, прежде чем запросить вывод средств, и прошло 20 дней. После того, как мне сообщили, что я нарушил условия, мой счёт был немедленно закрыт. Они не отвечают ни на одно письмо. Как я мог не принять условия, но верификация прошла успешно??!!! Если хотите, я могу отправить вам все письма, которыми мы обменивались с казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте использования KingdomCasino.io.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Каким образом казино проинформировало вас о блокировке вашего счета?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, bigsofo45!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
@tomas, я ответил тебе вчера по электронной почте. Ты проверял почту?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу, который всегда к вашим услугам. Однако хочу предупредить вас, что KingdomCasino.io, похоже, часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Несмотря на множество нерешённых жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, bigsofo45,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Однако должен сообщить, что KingdomCasino.io ранее не проявляло особой активности в рассмотрении жалоб игроков, что делает положительное решение по вашей жалобе несколько сомнительным. Тем не менее, я свяжусь с ними и постараюсь найти способ помочь решить проблему, если это возможно.
Мы хотели бы пригласить KingdomCasino.io присоединиться к обсуждению.
Уважаемый KingdomCasino.io,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию мне по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой bigsofo45,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не использует систему ADR, обратиться к игорному надзору некуда.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
