Игрок из Нидерландов выиграл €10 500 в Kingdomcasino, но столкнулся с трудностями при выводе выигрыша из-за ограничений казино. После подачи нескольких запросов на вывод средств его счёт был неожиданно заблокирован через 14 дней после одобрения одного из них. Он не смог связаться с казино для решения проблемы. Несмотря на попытки выступить посредником и обратиться в казино за подтверждением блокировки счёта, оно не отреагировало. Жалоба в конечном итоге была закрыта как «нерешённая», что могло повлиять на индекс безопасности казино и, возможно, побудило изменить подход.
KingdomCasino.io - Аккаунт игрока был закрыт после выигрыша.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 158
Количество: 10 500 EUR
KingdomCasino.io
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
24 августа 2025 года я выиграл 10 500 евро на Kingdomcasino.
Когда я попытался вывести свой выигрыш, мне сообщили, что, согласно условиям, это невозможно сделать одним платежом. Мне посоветовали снимать по 1000 евро в день, но не более 2000 евро в неделю.
После быстрой проверки счета я подал заявки на вывод средств в размере 1000 евро 26 и 27 августа, а затем еще раз 1 и 2 сентября.
5 сентября 2025 года три из этих запросов были отклонены, но запрос от 26 августа был одобрен. Я даже получил письменное подтверждение по электронной почте, что средства обрабатываются и направляются ко мне.
Теперь, 14 дней спустя, мой аккаунт заблокировали без каких-либо причин и объяснений, и я больше не могу связаться с казино.
У меня есть письменное подтверждение того, что мой вывод средств был одобрен, а также многочисленные подтверждения того, что я не играл с бонусами и что мой выигрыш был полностью действителен. Несмотря на это, мои деньги не были выплачены, и мне отказано в доступе к моему счёту.
Эта ситуация неприемлема. Я прошу вашей срочной помощи, хотя на данный момент моя надежда ограничена.
Искренне,
Томми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте использования KingdomCasino.io.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- Вы обращались в службу поддержки по электронной почте: [email protected] ? С каким результатом?
- Не могли бы вы поделиться скриншотом того, что происходит при попытке связаться с онлайн-чатом? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Томас,
Спасибо за ваш быстрый ответ.
Смотрите маркизы ниже:
* с 11 августа 2025 г. по 9 сентября 2025 г.
* Только в играх Olympus Super Scatter
* Нет, и у меня есть доказательства этого ☺️
* Да, несколько раз, и одно из писем, которые я уже прикрепил. Они продолжали говорить о задержке, а последний ответ был о том, что мой аккаунт заблокирован из-за нарушения условий.
* Я больше не могу получить доступ к чату.
Я отправлю все вложения по электронной почте!
С уважением
Томми
*
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Однако хочу предупредить, что, похоже, KingdomCasino.io часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Несмотря на множество нерешённых жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет!
Благодарим вас за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации.
Уважаемый KingdomCasino.io, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «нерешённую», что снизит индекс безопасности казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако изменение индекса безопасности, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, у казино нет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо игорный орган. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по этому делу или если казино попытается связаться с вами ( [email protected] ). Извините, что не смог помочь. С наилучшими пожеланиями, Павел К., команда Casino Guru.
Автоматический перевод:
