KingdomCasino.io - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Уважаемая команда Casino Guru,

Я хотел бы подать официальную жалобу на Kingdom Casino, которым управляет Dama NV, в связи с продолжающейся проблемой, связанной с заблокированным выводом средств и задержками в процедуре KYC.

---

🧾 Что произошло:

Я внес 450 евро на свой счет в Kingdom Casino.

В результате игры я выиграл в общей сложности 2298 евро, что корректно отразилось в моем кошельке.

Я запросил полный вывод суммы в размере 2298 евро непосредственно на мой банковский счет Monzo.

На момент вывода средств моя проверка KYC все еще не была завершена, но я уже предоставил все необходимые документы (удостоверение личности, подтверждение адреса и способ оплаты).

Прошло более 65 часов, а мой статус KYC остался неизменным — все еще ожидает подтверждения.

Я обращался в службу поддержки несколько раз. Мне сказали, что из-за большого объёма заявок они не могут назвать точные сроки проверки KYC.

Позже мне сказали, что в Kingdom Casino установлены лимиты на вывод средств:

1000 евро в день

2500 евро в неделю

10 000 евро в месяц

Исходя из этого, я отменил первоначальный запрос на сумму 2298 евро и повторно подал заявку на вывод средств на меньшую сумму:

900 евро

800 евро

598 евро

На сегодняшний день ни одна из заявок не была обработана, и процедура KYC все еще находится на рассмотрении, несмотря на то, что разумные сроки проверки уже прошли.

---

⚠️ Почему это проблема:

Казино приняло мой депозит и позволило мне играть, поэтому они должны справедливо обработать выигрыши.

Мои документы были поданы правильно и вовремя.

Задержка с проверкой подлинности документов KYC чрезмерна, а четкого ответа дано не было.

Казино не выполнило собственные условия вывода средств и сроки выплат.

---

🙏 Что я прошу:

1. Немедленное одобрение моей проверки KYC.

2. Полная обработка и выплата моего вывода в размере 2298 евро.

3. Четкое информирование и соблюдение установленных лимитов на снятие средств.

---

Я также подаю жалобы в AskGamblers, Trustpilot и лицензирующий орган Кюрасао (Antillephone NV).

Благодарим вас за рассмотрение этой жалобы. С радостью сообщаю следующее:

Скриншоты кошелька

Скриншоты вывода средств

Логи чата со службой поддержки казино

Подтверждение депозита и документы, удостоверяющие личность/KYC

Если Вам потребуется что-то еще с моей стороны, пожалуйста, дайте мне знать.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемый игрок,

Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.

Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру