Игрок из Швеции создал учётную запись на kingdomcasino.io, внёс депозит в размере 390 евро и выиграл 1300 евро. Однако после проверки вывод средств был отменён, а аккаунт закрыт. Он считал, что казино нацелилось на шведских игроков, несмотря на запрет, установленный его правилами и условиями, поскольку казино одобрило его шведские документы и разрешило вносить депозиты. Он попросил помощи в возврате выигрыша. Отдел по рассмотрению жалоб пытался решить проблему, обратившись в казино за разъяснениями по поводу закрытия счёта и конфискации выигрышей, но не получил ответа. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не пользовалось услугами ADR, жалоба была помечена как «нерешённая» в надежде, что это может побудить казино изменить свою позицию.
KingdomCasino.io - Счет игрока был закрыт, а вывод средств отменен.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 208
Количество: 910 EUR
KingdomCasino.io
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Привет,
Я создал аккаунт на kingdomcasino.io. При регистрации выбрал Швецию в качестве места жительства и указал свой шведский номер телефона, который я также верифицировал.
Внеся 390 евро, я выиграл 1300 евро. Вывел всю сумму и отправил документы на проверку.
Неделю спустя мой шведский паспорт, адрес в Швеции и платёжное средство были одобрены. Прошло ещё пару дней, и мне пришло электронное письмо об отмене вывода средств и закрытии счёта. Примерно через час мне пришло письмо о нарушении условий и положений. Какие именно условия нарушены, не уточнялось. Мой депозит в размере 390 евро будет возвращён, но вывод средств не произойдёт.
После поиска в Правилах и условиях, а также в Интернете информации о подобных случаях, я понял, что это связано с тем, что шведским игрокам не разрешено играть на kingdomcasino.io.
Однако при регистрации я выбрал Швецию в качестве места жительства и подтвердил свой шведский номер телефона. Позже мои шведские документы были одобрены, и я всё ещё мог вносить депозиты. К счастью, я этого не сделал. Сайт на шведском языке, игры Pragmatic тоже на шведском (это запрещено без шведских прав), и в чате меня встречают на шведском.
Очевидно, что kingdomcasino.io нацелен на шведских игроков.
Поскольку казино с самого начала было полностью осведомлено о том, что я швед, я не вижу причин, по которым мой вывод средств не может быть одобрен.
Поэтому я прошу помочь мне вернуть всю выведенную сумму, за вычетом внесенных средств, если они подлежат возврату.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Обращались ли вы в казино, чтобы узнать причину блокировки вашего счета?
Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы получили от казино после закрытия вашего счёта? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
В какие игры вы играли незадолго до того, как ваш аккаунт заблокировали?
Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Без бонуса, спросил в чате, кто не смог ответить. На письмо с вопросом о причине блокировки ответа не поступило.
Раньше вывод средств не производился. Играл только в слоты. Отправлю письмо.
Спасибо за ваше письмо.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
Привет,
Я живу один в своем доме, поэтому никто не использует тот же IP-адрес, что и я.
Я не пользовался VPN. Я вообще не пользуюсь VPN. Я всегда чётко давал понять, что играю из Швеции, от начала до конца.
Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, Коттиг, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться к KingdomCasino.io за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыш конфискован.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
