Игрок из Нью-Брансуика столкнулась со значительными задержками в процессе верификации, и впоследствии её первый вывод средств в размере 200 долларов был отклонён из-за предполагаемых нарушений условий бонуса в слотах Pragmatic Play. После того, как она снова сыграла без бонуса и выиграла 200 долларов, её вывод средств также был отклонён без каких-либо конкретных причин, что привело к безвозвратному закрытию её счёта без возврата средств. Отдел по рассмотрению жалоб попытался урегулировать проблему, но не получил никакого содействия от казино, работавшего без действующей лицензии. В результате жалоба была помечена как «нерешённая» с возможностью дальнейших действий в случае ответа казино.
KingdomCasino.io - Счет игрока был закрыт после отказа в выводе средств.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 25
Количество: C$200
KingdomCasino.io
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мне потребовалась целая вечность, чтобы пройти верификацию в этом казино. Я постоянно писал в службу поддержки, и они отвечали только через несколько дней. Наконец, меня верифицировали, и я попытался вывести 200 долларов, выигранных с бонусом. Прождав несколько дней, я получил письмо о том, что нарушил условия бонуса, сыграв в два запрещённых слота. Это определённо не одно из тех казино, которые сообщают, что нельзя играть в определённый слот с бонусом, и не дают открыть его. Очевидно, это часто используется, чтобы лишить бонусных выигрышей. И это были очень распространённые слоты Pragmatic Play, такие как Sugar Rush Xmas, в которые ВСЕГДА можно играть с бонусом.
Но, честно говоря, я не до конца ознакомился с условиями, это уж на мне. В итоге они забрали весь мой выигрыш, оставив только мой первоначальный депозит без бонуса. Я снова сыграл без бонуса и снова выиграл 200 долларов. Я играл только в Sugar Rush (без бонуса, а значит, и без ограничений) и с низкими ставками. Я просто хотел вывести деньги, потому что знал, что это казино очень подозрительное. Я снова попытался вывести эту сумму, и примерно через неделю мне пришло письмо с сообщением о том, что они отклонили мой вывод, сославшись на нарушение их правил и условий. Как видно на одном из скриншотов, они так и не уточнили, какие именно условия я нарушил. После этого они окончательно закрыли мой счёт и пообещали вернуть мой первоначальный депозит, который я, конечно же, так и не получил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте использования KingdomCasino.io.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что после того, как ваш первоначальный баланс был конфискован из-за игры в ограниченные игры, ваш аккаунт не был ограничен, и только после того, как вы решили играть с депозитом, который вам вернули, ваш аккаунт был ограничен?
- Вы спрашивали, какие правила были предположительно нарушены на этот раз? Получили ли вы какой-либо ответ?
- Не могли бы вы поделиться со мной своим общением с казино по поводу конфискации первоначального баланса? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас,
Спасибо, что обратили на это внимание.
Я получил их приветственный бонус за свой первый депозит в 50 долларов. Я выполнил их требования по отыгрышу и попытался вывести 200 долларов. У меня возникли проблемы с верификацией аккаунта (что я без проблем делал во многих других казино), и служба поддержки не отвечала на мой вопрос, почему. Они показались мне очень подозрительными, поэтому я решил просто вывести деньги досрочно. Именно тогда я получил их первый отказ, в котором говорилось, что я нарушил их правила и играл в слоты, на которые бонус был ограничен. Они не мешают вам играть в эти слоты — ещё один признак того, что казино пытается мошенничать. Поэтому они конфисковали мой выигрыш и вернули мой первоначальный депозит в 50 долларов на мой счёт. Я снова сыграл без бонуса и снова выиграл 200 долларов. На этот раз без бонуса, поэтому без ограничений на слоты. Я снова попытался вывести эти 200 долларов. Через неделю я получил электронное письмо о том, что мой вывод отклонен, потому что я нарушил их правила, и мой счёт был закрыт. Никаких объяснений, и я спросил их, какие правила я нарушил, но не получил ответа. Я никогда не делал ставки больше 2 долларов. В конце концов, они вернули мне мой первоначальный депозит.
Я знаю, что это небольшие деньги, и, вероятно, проблема не будет решена. Я просто хотел предупредить других игроков, которые могут поставить в этом казино гораздо больше. Судя по другим отзывам, это определённо их привычка. Они не собираются выплачивать. Это была всего лишь небольшая сумма!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Однако хочу предупредить, что, похоже, KingdomCasino.io часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Несмотря на множество нерешённых жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, Andee11,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Хочу сообщить вам, что, учитывая ваше взаимодействие с оператором, имеющим у нас очень низкий индекс безопасности и уже имеющим несколько нерешённых жалоб, достижение положительного решения по вашему делу представляется весьма маловероятным.
Тем не менее, я возьму на себя инициативу связаться с казино, чтобы выяснить, могу ли я каким-либо образом помочь.
Мы хотели бы пригласить KingdomCasino.io присоединиться к обсуждению.
Уважаемый KingdomCasino.io,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию мне по адресу [email protected]
Кроме того, не могли бы вы сообщить нам, когда вы вернете депозит игрока?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Andee11,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не использует систему ADR, обратиться к игорному надзору некуда.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу лишь порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам и играть только в проверенных казино с высоким рейтингом, чтобы избежать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
