KingdomCasino.io - Счета игроков закрыты, запросы на вывод средств находятся в обработке.

Первоначально жалоба была подана как единое дело, но теперь я подал ее отдельно по каждому казино.

KINGDOM - на мои электронные письма не ответили после того, как мой аккаунт на Gxmble был заблокирован.

СРОЧНО: Систематическое мошенничество и утечка данных в 4 брендах (дело MEIC CAS-76905-D1D5B3)

Я предоставляю важную информацию. Мой конфликт перерос в официальное правительственное расследование, проводимое Министерством экономики Коста-Рики (MEIC) в отношении компании Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada (ID: 3-102-904216), владеющей несколькими брендами казино.

Участвующие бренды:

-Gxmble - 800 EUR в ожидании вывода - меня заблокировали - я не могу войти в свой аккаунт

- Казино Kingdom - 400 EUR в ожидании вывода - Меня забанили сразу после блокировки моего аккаунта на Gxmble - Я не могу войти в свой аккаунт

-Gambiva - 750 EUR в ожидании вывода - Меня забанили сразу после блокировки моего аккаунта на Gxmble - Я не могу войти в свой аккаунт

- Tenobet - 500 EUR в ожидании вывода - Меня забанили сразу после блокировки моего аккаунта на Gxmble - Я не могу войти в свой аккаунт

Утечка данных и незаконное связывание: Я обнаружил серьезное нарушение конфиденциальности данных (Закон 8968). Несмотря на использование разных адресов электронной почты для регистрации в Gxmble и Kingdom Casino, оператор использовал несанкционированное отслеживание на разных платформах для связывания моих учетных записей. Они использовали это незаконное профилирование данных как оружие для мести и блокировки моих средств.

Общая сумма задолженности: 4250 евро.

2450 евро в виде законных выигрышей/выводов средств.

В связи с незаконным нарушением условий и законодательства о защите персональных данных, сумма депозита в размере 1800 евро подлежит возврату.

Правовой статус: Мой иск в настоящее время находится в стадии рассмотрения (ACTIVO) в системе правительства Коста-Рики под номером дела CAS-76905-D1D5B3. Я приложила к делу специальное «Дополнение о мошенничестве и нарушении конфиденциальности», и министерство в настоящее время рассматривает дело на предмет официального вызова в суд своего юридического представителя, Лилианы Монге Варгас, или того, кто в настоящее время является его юридическим представителем.

Прошу Casino Guru привязать это обновление ко всем четырем упомянутым брендам, поскольку все они управляются одной и той же материнской компанией, которая в настоящее время находится под следствием в связи с этими системными сбоями.

ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за подачу жалобы. Обращаем ваше внимание на то, что наша компетенция не распространяется на юридические вопросы или проблемы, связанные с утечками данных. Однако мы оказываем помощь в случаях блокировки счетов, задержки вывода средств и вопросах, касающихся конфискованных средств.

1. Не могли бы вы прикрепить скриншот вашего ожидающего вывода средств на KingdomCasino.io?
2. Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
3. Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Уважаемый игрок,

Мы продлеваем срок на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дальнейшая помощь, мы отклоним жалобу.

Не могли бы вы прикрепить скриншот вашего ожидающего вывода средств на KingdomCasino.io?

Как только меня забанили на Gxmble, они забанили и на этом аккаунте — несмотря на то, что на этом конкретном аккаунте я использовал другой адрес электронной почты. Этот случай доказывает, что казино обмениваются данными между собой, что НЕЗАКОННО, поэтому я открыл дело в Коста-Рике.

Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?

Слоты

Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я накапливаю выигрыш с помощью активного бонуса. Я завершаю отыгрыш бонусов и запрашиваю вывод средств.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Аттила

Привет, Мирча!

Это снова Михал. Я постараюсь связаться с командой казино, чтобы узнать, могу ли я предложить свою помощь. Однако, как вы, возможно, понимаете, я должен сообщить вам, что KingdomCasino.io (как и почти все казино в этой группе) ранее не очень охотно реагировало на жалобы игроков, и в настоящее время у них накопилось множество неразрешенных жалоб, что, к сожалению, значительно снижает шансы на положительное решение вашей проблемы. Тем не менее, я свяжусь с ними и постараюсь найти способ помочь разрешить ситуацию, если это возможно.

Мы хотели бы пригласить KingdomCasino.io принять участие в обсуждении.

Уважаемый KingdomCasino.io,

Буду признателен, если вы предоставите дополнительную информацию о закрытии аккаунта игрока и конфискации его выигрыша. В частности, какие действия или игровые моменты игрока были расценены как нарушение условий использования? Если есть какие-либо другие факторы, влияющие на ситуацию, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, сообщите мне о них напрямую через MS Teams или по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Мирча,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но, как и ожидалось, не получил от них никакого ответа. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться к игорному регулятору не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Обычно в это время я бы рекомендовал вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино, но казино не отображает свой лицензионный валидатор, скорее всего, чтобы предотвратить дальнейшее рассмотрение жалоб игроками.

Хотя казино Gambiva, судя по всему, имеет действующую игровую лицензию, поскольку оно зарегистрировано в Реестре владельцев лицензий, оно, по всей видимости, находится в реестре владельцев лицензий.

В настоящее время единственный способ подать жалобу в регулирующий орган — это заполнить форму на странице проверки лицензий. Вы можете сообщить регулирующему органу, что оператор казино (Softon Ltd) не предоставляет своим игрокам такую ​​возможность. Чем больше жалоб они получат по этому поводу, тем выше вероятность того, что они предпримут необходимые действия. К сожалению, на этом наша помощь в вашем случае заканчивается.

Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в данном случае. Я искренне надеюсь, что снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, поможет изменить подход казино.

Хотя мы не можем оказать дальнейшую помощь в данном конкретном случае, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино в будущем, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь вам.

С уважением,

Михал

Гуру казино