Игрок из Германии успешно прошёл процедуру KYC, что было подтверждено, однако внезапно обнаружил, что не может получить доступ к сайту казино. Он сослался на предыдущую жалобу в iWildCasino, что указывает на повторяющуюся ситуацию. Игрок столкнулся с задержками и проблемами при выводе своего депозита в размере 359 евро после использования бонуса, а также с предполагаемыми ограничениями учетной записи из-за своего местоположения. Несмотря на проблемы, включая предполагаемые угрозы со стороны казино и отсутствие истории игр, жалоба была передана специалисту по решению проблем, который попытался связаться с казино. В конечном итоге проблема была отмечена как решённая после того, как игрок подтвердил её решение, хотя конкретные детали решения не были предоставлены.
KingdomCasino.io - У игрока возникают проблемы с доступом после завершения процедуры KYC.
Дело закрыто
Количество: 756 EUR
KingdomCasino.io
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Здравствуйте! Весь процесс KYC был завершён и подтверждён сегодня, поэтому выплата должна быть обработана позже. Теперь я внезапно не могу зайти на сайт. Прилагаю электронное письмо с подтверждением успешного прохождения KYC.
Все это выглядит точь-в-точь как моя жалоба на iWildCasino.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой Sukram1978,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Осуществляли ли вы в прошлом успешные выводы средств из казино?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу задержки? Пожалуйста, отправьте мне электронные письма или стенограммы чата на почту: [email protected] или опубликуйте скриншоты прямо в этой теме.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Осуществляли ли вы в прошлом успешные выводы средств из казино?
- НЕТ
Вы получили выигрыш, используя бонус?
- Да, бонус на депозит, который был полностью конвертирован в наличные.
Не могли бы вы прислать мне информацию о вашей переписке с казино по поводу задержки? Пожалуйста, присылайте письма или логи чата на мой адрес электронной почты: [email protected] Или публикуйте скриншоты прямо в этой теме.
- Большая часть уже была опубликована, вот кое-что из недавнего.
Доступ к сайту полностью восстановлен, поэтому единственной оставшейся проблемой является задержка выплаты.
Каждое казино использует одну и ту же тактику: откладывать вывод средств как можно дольше, надеясь, что вы отмените его и снова начнете играть.
Спасибо за предоставленную информацию и обновления.
Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте скриншот истории вывода средств в этой теме.
Платёж обработан с 12 ноября. Ничего не происходит.
В любом уважающем себя казино игры, в которые нельзя играть с бонусом, заблокированы.
Или, если ставка слишком высокая, играть невозможно, появляется сообщение, что бонус слишком большой. Хотелось бы хотя бы вернуть депозит, не отыгрывая его заново.
Дорогой Sukram1978,
Большое спасибо за разъяснения. Для уверенности я также ознакомился с условиями бонуса:
«7.16. Максимальная разрешенная ставка для отыгрыша бонуса составляет 2 евро.
Размещение ставки свыше 2 евро при наличии активного бонуса будет считаться нарушением условий бонуса и приведет к аннулированию любых выигрышей, связанных с такими ставками.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный в бонусной игре, после его нарушения. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Для подтверждения:
- Не могли бы вы уточнить, нарушили ли вы правило максимальной ставки, как утверждает казино? Если вы считаете, что не нарушали это правило, предоставьте историю игры со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и отыграли, чтобы мы могли её проверить. Вы можете опубликовать её непосредственно в этой теме или в разделе «rel="noopener noreferrer" target="_blank">». [email protected] .
- Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.
Спасибо
К сожалению, я не могу проверить, потому что моя история игр не отображается. Мне даже бонус больше не нужен; я просто хочу вернуть свой депозит в размере 359 евро, не отыгрывая его. Согласно правилам и условиям, игроки из Германии не допускаются, поэтому, если я выиграю сейчас, вывод средств наверняка будет отклонён на том основании, что игроки из Германии не допускаются. Пожалуйста, помогите мне обработать мой запрос на вывод в размере 359 евро (мой депозит). Спасибо.
Мне также угрожали закрыть мой аккаунт, потому что я упомянул, что подал жалобу в Casino Guru, в частности, что подобные угрозы могут привести к закрытию аккаунта. К сожалению, я не сделал скриншот этого (в чате).
Дорогой Sukram1978,
Большое спасибо, что поделились всеми подробностями и нашли время всё так понятно объяснить. Я очень ценю это.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Барборкой ( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всеми коммуникациями отсюда. Мы хотим быть с вами абсолютно честными. Ранее некоторые наши сообщения в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они не ответят и в следующий раз. Тем не менее, мы сделаем всё возможное, чтобы побудить их к сотрудничеству и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.
На данном этапе никаких действий с вашей стороны не требуется. Если потребуется что-то ещё, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения.
С уважением,
Петра
Поскольку мой запрос на вывод средств снова был аннулирован с объяснением, что мне нужно было сделать одну ставку, я сыграл еще раз и выиграл 900 евро. Сейчас я собираюсь сделать еще один вывод средств; посмотрим, какую причину они назовут для отказа в выплате на этот раз.
Привет, Sukram1978!
Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Меня зовут Барбора, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В качестве первого шага я свяжусь с представителем казино вне этой темы, поскольку в настоящее время у нас нет с ним прямого контакта. А пока, пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий.
С наилучшими пожеланиями,
Барбора
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Barbora
