KingdomCasino.io - Учетная запись игрока закрыта.

Я зарегистрировался на сайте и внес 5675 евро, совершив несколько транзакций в течение нескольких дней. В итоге я выиграл 8200 евро, при этом никаких бонусов к моим игровым сессиям не было, и тогда я понял, что это казино — мошенничество. Сначала им потребовалось 3 недели, чтобы подтвердить мой аккаунт, я отправил все необходимые документы, а затем они запросили еще. Я отправил все, что они просили. Мой аккаунт был полностью верифицирован, но затем мой вывод средств был отменен, так как, согласно их условиям, можно выводить только 1000 евро в день с лимитом в 2000 евро в неделю. Они отклонили мой вывод и вернули деньги на мой счет в качестве игрового кредита. Затем я попытался вывести всего 1000 евро, и получил электронное письмо о том, что мой вывод средств отменен и мой аккаунт будет закрыт. Я отправил две жалобы по этому поводу, заявив, что буду добиваться судебного разбирательства, и они прислали мне это письмо:

«Здравствуйте, Михаэла! Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии. Недавно нам стало известно о вашем разговоре с одним из наших операторов чата, в ходе которого вы угрожали нам юридическими последствиями. Обратите внимание, что такое поведение не допускается в соответствии с нашими Условиями использования. В результате мы приняли решение навсегда закрыть ваш аккаунт и внести ваши данные в черный список, чтобы предотвратить дальнейшие проблемы и обеспечить соблюдение наших правил. В рамках этого процесса был произведен возврат средств в размере 5675 евро на первоначальный способ оплаты, использованный при оформлении вашего заказа. Пожалуйста, подождите до 14 рабочих дней для зачисления средств. Мы сожалеем, что это было необходимо, но это было сделано в соответствии с нашими процедурами и стандартами. Благодарим вас за понимание. Желаем вам всего наилучшего в будущем.»

С уважением,

Джонатан"

Полагаю, я никогда не увижу свои деньги, которые мне вывели, так как мой счет заблокировали навсегда, но по крайней мере я заслуживаю возврата средств, поскольку они меня обманули, и, судя по отзывам в интернете, они продолжают это делать с людьми.

У меня есть записи экрана всего происходящего, а также подтверждения переписки, но я не знаю, насколько это мне поможет.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Майкиэлла,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, позвольте мне задать несколько уточняющих вопросов.

• На каких играх вы сосредоточились в первую очередь — слоты, игры в казино с живыми дилерами, ставки на спорт или другие категории?
• Какие конкретные документы были запрошены у вас в процессе проверки, и выполнили ли вы все запросы?
• Ваш выигрыш был начислен с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить записи экрана или соответствующую переписку, которая могла бы помочь прояснить вашу ситуацию?

Чем больше подробностей вы предоставите, тем лучше мы сможем оценить ситуацию и помочь вам как можно быстрее решить проблему.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра