KingdomCasino.io - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Я внес деньги и честно выиграл 350, без использования бонусов или бесплатных вращений.

Затем я получил это письмо, когда попытался вывести средства.

После тщательной проверки вашего аккаунта мы вынуждены сообщить вам, что больше не можем предоставлять вам наши услуги в связи с нарушением наших Условий и положений.

Мы понимаем, что это может вас разочаровать, но обращаем ваше внимание на то, что принятие наших Условий и положений является обязательной частью процесса регистрации, и все пользователи обязаны прочитать, понять и соблюдать их. Эти правила в равной степени распространяются на всех игроков без исключения.

В рамках процедуры закрытия счета был произведен полный возврат ваших депозитов в размере 25 евро. Средства были возвращены на первоначальный способ оплаты, и вы можете ожидать их поступления в течение 14 рабочих дней.

Ваш аккаунт окончательно закрыт, а все связанные с ним контактные данные и способы оплаты внесены в черный список для предотвращения любой дальнейшей активности. Это окончательное решение, гарантирующее полное соответствие нашим правилам.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Anything111,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Я играл в казино в игру Coin Strike, полностью подтвердив свой аккаунт с помощью удостоверения личности, банковской карты и подтверждения адреса. Я не использовал никаких бонусов или бесплатных вращений. Спасибо за ответ и помощь.

Уважаемый Anything111,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, я всё вам отправил по электронной почте, спасибо.

Уважаемый Anything111,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Аттила

Уважаемый Anything111,

Я искренне сочувствую вашей ситуации, связанной с блокировкой вашего аккаунта. Будьте уверены, я свяжусь с казино, чтобы оперативно решить этот вопрос. Кроме того, я хотел бы пригласить представителя KingdomCasino.io присоединиться к обсуждению, чтобы помочь в решении вашей проблемы.

Уважаемый KingdomCasino.io,

Не могли бы вы уточнить причины блокировки аккаунта игрока? Кроме того, я был бы признателен, если бы вы предоставили любые соответствующие доказательства по этой ситуации. Вы можете включить ваше заявление и подтверждающие документы в это обсуждение или отправить их напрямую на мой электронный адрес. [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество и помощь в этом вопросе.

С уважением,

Яна

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.