KingdomCasino.io - Выигрыш игрока был конфискован.

Я ждал вывода средств чуть больше двух недель, когда внезапно получил электронное письмо о том, что мой бонус был использован на две игры, в которые я не должен был играть с бонусом, и что они списали мой выигрыш, несмотря на то, что на сайте было указано, что я выполнил условия отыгрыша бонуса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Бекки,

Спасибо за вашу жалобу — мне очень жаль слышать о вашем опыте. Мы считаем, что игры, использование которых ограничено для игры с бонусом, должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения. Другими словами, программное обеспечение или веб-сайт казино должны предотвращать размещение игроками ставок на запрещенные игры во время выполнения условий отыгрыша бонуса. Это было бы идеальным решением. Как минимум, игроки должны получать четкое предупреждение, если они получают доступ к запрещенной игре, имея активный бонус.

• Не могли бы вы сообщить, выдавало ли программное обеспечение предупреждение при попытке доступа к играм с ограниченным доступом, и был ли это ваш первый использованный бонус в этом казино?
• Сообщило ли вам казино, какая именно игра запрещена?
• Правильно ли я понимаю, что вы играли в эти игры после выполнения требований по отыгрышу бонуса?

Мы рассмотрим предоставленную вами информацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Будем рады получить от вас ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина