KingdomCasino.io - Выигрыш игрока был конфискован.

Я ждал вывода средств чуть больше двух недель, когда внезапно получил электронное письмо о том, что мой бонус был использован на две игры, в которые я не должен был играть с бонусом, и что они списали мой выигрыш, несмотря на то, что на сайте было указано, что я выполнил условия отыгрыша бонуса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Бекки,

Спасибо за вашу жалобу — мне очень жаль слышать о вашем опыте. Мы считаем, что игры, использование которых ограничено для игры с бонусом, должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения. Другими словами, программное обеспечение или веб-сайт казино должны предотвращать размещение игроками ставок на запрещенные игры во время выполнения условий отыгрыша бонуса. Это было бы идеальным решением. Как минимум, игроки должны получать четкое предупреждение, если они получают доступ к запрещенной игре, имея активный бонус.

• Не могли бы вы сообщить, выдавало ли программное обеспечение предупреждение при попытке доступа к играм с ограниченным доступом, и был ли это ваш первый использованный бонус в этом казино?
• Сообщило ли вам казино, какая именно игра запрещена?
• Правильно ли я понимаю, что вы играли в эти игры после выполнения требований по отыгрышу бонуса?

Мы рассмотрим предоставленную вами информацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Будем рады получить от вас ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина!

Нет, программа не предупредила меня о том, что доступ к играм ограничен.

У них на сайте действительно есть очень длинный список игр, доступ к которым ограничен, но эту информацию пришлось искать очень тщательно. Я нашел её только сегодня, после долгих поисков.

На сайте нет информации о моей игровой истории, но я думаю, что играл в игры после того, как выполнил требования по бонусам. После этого я потратил еще около 400 евро.

Они вернули мне на счет один из моих первоначальных депозитов в размере 40 евро. Первый депозит я не забрал, бонус был добавлен, а второй депозит просто зачислился, что показалось мне странным.

Спасибо

Ребекка С***

Большое спасибо за ваш ответ, Бекки. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

У вас есть другой адрес электронной почты, на который я могу пересылать письма? Я пробовал несколько раз, но они постоянно возвращаются обратно.

С уважением

Ребекка С***

Бекки, на самом деле, я получила от тебя три письма 18 февраля. Ты хотела бы прислать мне что-нибудь еще?

О, отлично, спасибо.

Дорогая Бекки,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет, Кристина!

Спасибо за помощь.

С уважением

Ребекка

Привет,

Спасибо, Бекки, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться к KingdomCasino.io за помощью в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!