KingdomCasino.io - Выигрыш игрока был конфискован.

Я внес депозит в размере 250 евро в Kingdom Casino и получил приветственный бонус. Депозит был успешно списан с моего банковского счета, и само казино отметило депозит как «Завершено» в истории моего аккаунта.

Я играл на сайте как обычно, выполнил требования по отыгрышу, а затем запросил вывод средств в размере приблизительно 3000 евро.

После запроса на вывод средств казино конфисковало мой выигрыш и первоначально заявило, что мой депозит «был обработан неправильно» и что с меня «не были списаны средства».

Я предоставил:

* Подтверждение оплаты из моего банка,

* скриншоты транзакций,

* и экспорт транзакций, показывающий вычет платежей.

Затем казино изменило свои объяснения и заявило, что «с нашей стороны никаких средств списано не было».

Однако:

* Деньги были списаны с моего банковского счета.

* Возврат средств не получен.

* и их собственная система показала, что депозит завершен.

Я считаю, что объяснения казино противоречивы, и прошу помощи в рассмотрении этого дела.

Прилагаются следующие документы:

* подтверждение банковской транзакции,

* скриншоты казино,

* Скриншот завершения бонуса

У меня есть полная переписка по электронной почте.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый BB12,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• У вас были успешные депозиты в прошлом?
• Есть ли у вас сейчас какой-либо остаток средств на вашем счету в казино?
• Какой бонус вы активировали в дополнение к депозиту? Не могли бы вы указать промокод или ссылку, которую вы использовали для активации предложения?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина