KingdomCasino.io - Выигрыш игрока был конфискован.

Я внес депозит в размере 250 евро в Kingdom Casino и получил приветственный бонус. Депозит был успешно списан с моего банковского счета, и само казино отметило депозит как «Завершено» в истории моего аккаунта.

Я играл на сайте как обычно, выполнил требования по отыгрышу, а затем запросил вывод средств в размере приблизительно 3000 евро.

После запроса на вывод средств казино конфисковало мой выигрыш и первоначально заявило, что мой депозит «был обработан неправильно» и что с меня «не были списаны средства».

Я предоставил:

* Подтверждение оплаты из моего банка,

* скриншоты транзакций,

* и экспорт транзакций, показывающий вычет платежей.

Затем казино изменило свои объяснения и заявило, что «с нашей стороны никаких средств списано не было».

Однако:

* Деньги были списаны с моего банковского счета.

* Возврат средств не получен.

* и их собственная система показала, что депозит завершен.

Я считаю, что объяснения казино противоречивы, и прошу помощи в рассмотрении этого дела.

Прилагаются следующие документы:

* подтверждение банковской транзакции,

* скриншоты казино,

* Скриншот завершения бонуса

У меня есть полная переписка по электронной почте.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый BB12,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• У вас были успешные депозиты в прошлом?
• Есть ли у вас сейчас какой-либо остаток средств на вашем счету в казино?
• Какой бонус вы активировали в дополнение к депозиту? Не могли бы вы указать промокод или ссылку, которую вы использовали для активации предложения?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина!

Спасибо за ваш ответ.

1. Да, я ранее успешно пополнял счет в казино.

2. Нет, на моем счету в казино в данный момент нет остатка средств после конфискации выигрыша.

3. Я активировал приветственный бонус казино в размере 200%, привязанный к моему депозиту в 250 евро. Промокода у меня больше нет, но это было стандартное приветственное предложение, доступное на сайте в то время.

Моя главная обеспокоенность заключается в следующем:

* С моего банковского счета была списана сумма в размере 250 евро.

* Казино отметило депозит как «Завершено» в моем аккаунте.

* Впоследствии отыгрыш бонуса также был отмечен как завершенный.

* И только после запроса на вывод средств меня уведомили о якобы возникшей проблеме с платежом.

В процессе обработки платежа казино также предоставляло различные пояснения относительно его статуса.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам понадобятся дополнительные скриншоты или документы.

С наилучшими пожеланиями,

Йеспер

Привет 🙂?

Уважаемый BB12,

Большое спасибо за всю предоставленную информацию. К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы сейчас попытались связаться с казино и запросить объяснения, однако по этому делу закрыто более 15 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, KingdomCasino.io часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать какие-либо вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от KingdomCasino.io. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы. Если они примут такое решение, вы будете уведомлены по электронной почте.