KingdomCasino.io - Выигрыш игрока конфискуется.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу по поводу конфискации моего выигрыша компанией KingdomCasino6.

Я получил 100% бонус от казино с требованиями по отыгрышу и приступил к выполнению этих требований, играя в игровые автоматы. В процессе я использовал опции покупки бонуса (feature buy) с базовой ставкой в ​​0,60 евро.

После завершения ставок я запросил вывод средств. Первоначально служба поддержки сообщила мне, что задержка связана с платежным провайдером, и на тот момент никаких упоминаний о нарушении правил не было.

Позже мой запрос на вывод средств был отклонен, а выигрыш конфискован на основании двух правил:

* Пункт 7.16 (максимальная ставка €2)

* Пункт 7.9 (запрет на использование бонусных функций покупки)

Я хотел бы поднять следующие вопросы:

---

1. Нечеткое определение понятия «ставка» в контексте покупки бонусов.

В условиях указано, что максимальная допустимая ставка составляет 2 евро, но не дано четкого определения того, как это применяется к функциям покупки бонусов.

Я понял, что моя ставка составляет 0,60 евро за спин. В условиях нет явного указания на то, что сумма покупки бонуса должна рассматриваться как общая сумма покупки, а не как базовая ставка.

Кроме того, в ходе разговора со службой поддержки было признано, что это правило неясно и, возможно, нуждается в обновлении. Это указывает на неоднозначность формулировок.

---

2. Непоследовательная коммуникация и рассуждения.

В ходе моего общения со службой поддержки:

* Первоначально основное внимание уделялось правилу максимальной ставки в 2 евро.

* Покупка бонусных билетов была описана как «рассматриваемая как ставка».

* Было признано, что правило неясно.

Меня ни разу не проинформировали о том, что:

Покупка бонусов строго запрещена согласно отдельному правилу (7.9)

Лишь после того, как запрос на отзыв был отклонен, это правило было приведено в качестве дополнительной причины для конфискации.

Такое применение условий представляется непоследовательным и нечетким.

3. Отсутствие системных ограничений или предупреждений.

Платформа позволила мне:

* Используйте бонусные функции покупки без ограничений

* Без какого-либо предупреждения о том, что это действие запрещено.

Если подобные действия строго запрещены, было бы разумно, чтобы система предотвращала их или предупреждала о них. Однако этого не произошло.

4. Добросовестная игра

Я играл добросовестно и считал, что соблюдаю правила:

* Моя базовая ставка составила 0,60 евро, что значительно ниже лимита в 2 евро.

* Я не пытался использовать систему в своих целях.

Заключение

Я считаю, что конфискация моего выигрыша несправедлива по следующим причинам:

* Неоднозначная формулировка правила о максимальной ставке в 2 евро.

* Непоследовательная коммуникация со службой поддержки

* Отсутствие четких механизмов контроля или предотвращения нарушений в системе.

Я убедительно прошу казино пересмотреть свое решение и выплатить мне выигрыш.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый quin_2002,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Правило о максимальной ставке, по сути, является отраслевым стандартом, как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые применяют правило о максимальной ставке.

Максимально допустимая ставка при использовании активного бонуса также распространяется на бонусные раунды, приобретенные внутри игры (покупка бонуса). Это означает, что для целей правила максимальной ставки учитывается общая стоимость покупки бонуса, а не только базовая стоимость вращения. Покупка и/или активация внутриигровых бонусов, функций или бесплатных вращений при наличии активного бонуса запрещены.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

• Кроме того, не могли бы вы уточнить, играли ли вы в игровые автоматы или делали ставки на спорт?

Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, отправьте ее также.

С наилучшими пожеланиями,

Петра