Игрок из Германии использовал бонус в размере 200% на депозит, чтобы достичь баланса в 6000 евро, но его выплата была отклонена, а выигрыш аннулирован из-за предполагаемого нарушения условий бонуса, в частности, касательно максимальной ставки в 2 евро. Он утверждал, что этот лимит не был чётко указан при активации бонуса, и считал несправедливым со стороны казино аннулировать его выигрыш после выполнения условий по отыгрышу. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело, но пришла к выводу, что без подтверждающих доказательств, таких как история ставок игрока или подтверждение связи с казино, расследование не может быть продолжено, что привело к отклонению жалобы.
KingdomCasino.io - Выигрыши игрока конфискуются после оспаривания условий бонуса.
Закрыто
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
Количество: 6 000 EUR
KingdomCasino.io
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я создал аккаунт в казино и использовал бонус на депозит 200%.
За бонусный период мне удалось достичь суммы в €1500.
Сумма моего депозита составила 250 евро, а сумма бонуса — 500 евро.
Отыграв свой бонус, я смог получить большую прибыль и накопить баланс в размере 6000 евро.
Я запросил выплату, но весь мой выигрыш был аннулирован, а выплата отклонена, поскольку я, по-видимому, нарушил условия бонуса.
Причиной послужило то, что максимальная ставка для бонуса могла составить 2 евро.
Когда я активировал бонус, в условиях его использования об этом ничего не было.
Тем более, что 2 евро за спин — это уже совсем немного, казино, по крайней мере, считает себя вправе на это указать. Как правило, максимальная ставка на бонус составляет 5 евро.
Даже если казино настаивает на своих правилах и условиях, а я не соблюдаю правила и условия бонуса, я все равно получил свой крупный выигрыш после завершения отыгрыша бонуса.
Там все уже было за реальные деньги.
После отыгрыша бонуса мой баланс составил €1500. Затем, отыграв бонус, я смог увеличить свой баланс до €6000.
Так что если казино действительно настаивает на этих нелепых правилах, которые я считаю совершенно несправедливыми, то было бы нормально, если бы они удалили баланс ПОСЛЕ отыгрыша. Но разве не мой выигрыш, когда деньги уже были реальными?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас остались негативные впечатления от KingdomCasino.io. Я ознакомился с условиями и положениями и обнаружил следующее правило:
7.16. Максимальная разрешенная ставка для отыгрыша бонуса составляет 2 евро.
Размещение ставки свыше 2 евро при наличии активного бонуса будет считаться нарушением условий бонуса и приведет к аннулированию любых выигрышей, связанных с такими ставками.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный в бонусной игре, после его нарушения. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело пересылайте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и отыграли. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я воспользовался приветственным бонусом 200% в казино
Прилагаю переписку с казино до регистрации. В ней чётко указано, что максимальная ставка составляет 5 евро.
Когда я получил бонус, там не была указана максимальная ставка. Поэтому я и спросил.
Я понимаю, что если выигрыши с бонуса придется аннулировать, это будет считаться нарушением правил.
Однако я уверен, что в то время этого приложения к Условиям не было, поскольку я просматривал все Условия, чтобы убедиться, что я правильно применяю бонус.
Тем не менее, я получил свой крупный выигрыш только после того, как бонус был отыгран. Это значит, что я заработал свой выигрыш реальными деньгами, как обычно, и казино не может просто так это отменить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, когда именно вы получили приветственный бонус на первый депозит? Есть ли у вас доступ к истории ставок? Пожалуйста, поделитесь ею со мной по адресу [email protected] ?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я воспользовался бонусом 21 августа. К сожалению, в моём профиле нет истории ставок. Есть только обзор бонуса, а также моих депозитов и выводов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, не могли бы вы уточнить, какие ставки вы делали? Они были выше 2 евро или выше 5 евро?
Можете ли вы попросить казино отправить вам историю ставок?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я всегда играл примерно по 3–4 евро. Но мне также сказали, что максимальная ставка — 5 евро.
К сожалению, казино больше мне не отвечает.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, извините за задержку с ответом. Казино просто проигнорировало ваш запрос на получение истории игр (ставок)? Не могли бы вы поделиться полной историей вашей переписки с казино? Пожалуйста, пересылайте письма или стенограммы чатов на мою электронную почту. [email protected] .
Кроме того, не могли бы вы уточнить, вернуло ли казино ваш первоначальный депозит или весь баланс был конфискован?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, gandhi1988!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Казино больше не отвечает. Ни на электронные письма, ни через другие способы связи.
С меня сняли весь баланс, а через два дня вернули депозит. Однако с тех пор я его потерял.
Однако я имею право на весь выигрыш, полученный после отыгрыша бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, похоже, я ещё не получал от вас писем. Не могли бы вы уточнить, переслали ли вы мне письмо с запросом в казино, где вы запросили историю игр?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я спросил в чате, потому что на мои письма не отвечали. Стоит ли мне отправить ещё одно письмо?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Мы внимательно изучили ваш случай, но, к сожалению, не можем продолжить работу без подтверждающих документов. Поскольку вы упомянули, что история игр недоступна в вашем аккаунте, мы попросили вас запросить её непосредственно в казино и переслать нам копию запроса, чтобы мы могли проверить ваши действия. Однако мы не получили никаких доказательств того, что вы обращались в казино для получения этой информации.
Поскольку отсутствуют доказательства, подтверждающие подробности вашего игрового процесса или реакцию казино, мы не можем продолжать расследование или прийти к справедливому выводу.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Наталья
Автоматический перевод:
