Игрок из Австрии столкнулся с нерешенной проблемой верификации и выплаты средств в казино Kingdom Casino, которое отказалось подтвердить его учетную запись, ошибочно сославшись на отсутствие подтверждения платежа. Несмотря на предоставление исчерпывающих доказательств, включая банковские выписки, подтверждающие данные его счета, казино продолжало удерживать его средства. Впоследствии жалоба была отмечена как решенная игроком, и после подтверждения им проблемы была закрыта отделом по работе с жалобами. Отдел по-прежнему готов оказать помощь в случае возникновения каких-либо будущих споров.
KingdomCasino.io - Выплата игроку задерживается из-за проблем с верификацией аккаунта.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 3 000 EUR
KingdomCasino.io
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru!
Прошу вашей помощи в решении нерешенной проблемы с верификацией и выплатами в казино Kingdom.
Факты:
В настоящее время Kingdom Casino отказывается подтвердить мою учетную запись, заявляя, что необходимо предоставить подтверждение платежа, последние четыре цифры которого — «8265».
Однако это утверждение было убедительно опровергнуто.
Правильные и единственные последние четыре цифры моего счета в Revolut — «5628».
У меня никогда не было аккаунта, заканчивающегося на "8265". После обращения в службу поддержки Revolut мне подтвердили, что в их системе не существует аккаунта с такими цифрами на мое имя. Весьма вероятно, что это ошибка со стороны казино (цифры читаются справа налево).
Доказательства уже представлены:
Я предоставил казино все банковские выписки в полном объеме, начиная с октября 2025 года по настоящее время.
В этих банковских выписках указано:
мои персональные данные
полный номер счета
а также совершенно очевидно, что последние цифры — «5628».
хорошо видно.
Именно этот аккаунт Revolut я и использовал для пополнения счета в Kingdom Casino.
Дополнительные уточнения относительно оплаты:
Первая выплата 25 декабря 2025 года в размере 1000 евро была не внесена на мой счет, а представляла собой бонус в размере 25 евро, предоставленный мне казино и заработанный в соответствии с условиями бонуса.
Несмотря на многочисленные объяснения, полную документацию и неопровержимые доказательства, Kingdom Casino продолжает отказываться подтвердить мою учетную запись и разблокировать мои средства.
Моя просьба:
Я вежливо прошу Casino Guru помочь мне связаться с Kingdom Casino, чтобы прояснить это очевидное недоразумение, правильно подтвердить мой аккаунт и выплатить мне причитающийся мне баланс.
Заранее благодарю вас за помощь и поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Сколько депозитов вы уже внесли в это казино?
- Какими способами вы пополняли счет в этом казино? Использовали ли вы более одного способа пополнения счета?
- Пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки казино по поводу подтверждения вашей учетной записи. [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Уважаемый Joki93!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
