Kinghills Casino - Игрок требует возврата средств из-за ограничений аккаунта.

Я сделал много депозитов здесь, только чтобы узнать, что они не принимают игроков из Великобритании, хотя на вашем сайте так и написано. Я только что сделал скриншот их условий, которые говорят, что они этого не делают. Я хотел бы получить свои деньги, так как они знали, откуда я (Великобритания), и если бы у меня был большой выигрыш, они бы никогда его не выплатили. Я думаю, мне один раз выплатили небольшую сумму, но я сделал много депозитов, и если бы я выиграл что-то приличное, они бы просто не выплатили.

Дорогая beabea19,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию:

• Не могли бы вы подтвердить текущий баланс вашего счета в казино?
• Казино явно отказалось обработать ваш запрос на вывод средств на основании страны вашего проживания?
• Когда именно вы зарегистрировали свой аккаунт в этом казино?
• Указали ли вы точную личную информацию в своем профиле в казино, включая правильную страну проживания?
• Вы когда-нибудь использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое местоположение при доступе к сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно быстрее. Заранее спасибо за сотрудничество и ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

2 года аккаунт, никогда не пользовался vpn, не жду вывода, но хочу вернуть депозиты, так как, возможно, был выплачен один небольшой вывод, они могли бы и, я думаю, не выплатили бы мне большую сумму. Все данные верны. Баланс, я думаю, был 0

Спасибо за ваш ответ.

Пожалуйста, поймите, что, согласно политике нашей компании, мы не можем помочь в случаях, когда игрок из ограниченной юрисдикции успешно зарегистрировался, внес средства и потерял их во время обычной игры. Мы рассматриваем только жалобы, когда игроку из ограниченной юрисдикции было разрешено зарегистрироваться, внести средства и играть, но после выигрыша и попытки вывести свой выигрыш казино заблокировало счет и конфисковало средства из-за местонахождения игрока.

Если основной причиной вашего запроса является то, что казино не должно было позволять вам регистрироваться и вносить средства, с сожалением сообщаю вам, что мы не можем убедить казино вернуть вам всю сумму, которую вы проиграли в обычной игре. В конечном счете, казино по своему усмотрению решает, возвращать ли деньги — полностью, частично или не возвращать вообще.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника