Игрок из Великобритании три месяца ждал решения проблемы со своим аккаунтом, где его баланс был конвертирован в бонусные средства с максимальным выигрышем в 43 фунта стерлингов после того, как он выиграл 152 фунта. Несмотря на более чем 50 обращений через онлайн-чат и электронную почту, он продолжал получать расплывчатые ответы о ситуации. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы отдела по работе с жалобами. Расследование не могло быть продолжено или предложено решение без дальнейшего общения с игроком. Игроку сообщили, что он может возобновить рассмотрение жалобы в будущем, если захочет.
Kinghills Casino - Выигрыши игрока конфискуются в качестве бонусных средств.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £152
Kinghills Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Ждал решения этой проблемы 3 месяца. Они превратили мой сырой баланс в бонусные средства с максимальным выигрышем в 43 фунта стерлингов, когда я выиграл 152 фунта стерлингов. Я общался в чате более 50 раз, включая электронные письма.
Но им продолжают говорить, что они за этим наблюдают.
До недавнего времени, пока я не узнал, что у них «слишком большая нагрузка»
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне скриншот вашей истории получения бонусов с сентября 2025 года?
- В какой игре вы сделали ставку, которая и привела к проблеме?
- Не могли бы вы также пояснить, что вы имеете в виду под "деньгами больше нет на вашем счету"?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Paddy123!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
