У игрока из Великобритании возникли проблемы с выводом выигрыша из казино Kings Hill, поскольку они не приняли выписку с банковского счета в качестве подтверждения покупки. Она неоднократно пыталась связаться со службой поддержки, но получила противоречивые запросы документов и сомнения относительно лицензии казино. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на запросы команды о дополнительной информации, что затруднило расследование.
Kinghills Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £1 900
Kinghills Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод
Привет, меня зовут Фелиция Р. Я азартный онлайн-игрок из Лондона, и у меня возникла проблема с онлайн-казино под названием «Kings Hill». Я играла и выигрывала много денег, а теперь они не позволяют мне снять мои деньги, потому что они не принимают выписки из банка в качестве подтверждения покупки и не делают скриншоты из приложения... Я надела жилетку и попыталась поговорить с ними, но они просто играют с моими мыслями и документами, каждый день запрашивая разные бумаги... Я сделала запись чата со службой поддержки клиентов казино, а также скриншот моих банковских обсуждений и доказательств. Я также искала информацию о Kings Hill и обнаружила, что у него нет лицензии... Пожалуйста, помогите мне... Спасибо.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, каким способом вы внесли 30 фунтов стерлингов на счёт казино 22 июля? Если это была платёжная карта, укажите также название вашего банка.
- Попросили ли вас предоставить какие-либо дополнительные документы, удостоверяющие личность, которые еще не были одобрены казино в рамках процесса KYC?
- Были ли уже одобрены какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность?
- Когда вы в последний раз общались с казино по поводу верификации вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод
ЧАС
Я заплатил через Monzo Bank, точнее, через Monzo Flex через Apple Pay, и перед этим я подвел итоги по всем своим картам, которые использую для азартных игр, а также по фотографии паспорта и подтверждению места жительства (выписке из Monzo Bank), и это было подтверждено. В последний раз я разговаривал с ними вчера вечером, и они перевели меня от одного агента поддержки к другому, не сообщив мне об этом. Я также попросил их перевести меня к их менеджеру, чтобы я мог поговорить с ним, но они мне не разрешили.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод
Я платил через Monzo Bank, точнее, через Monzo Flex через Apple Pay, и до этого я суммировал все свои карты, которые использую для азартных игр, и мое фото паспорта и подтверждение личности были одобрены, а в последний раз я разговаривал с ними вчера вечером, и они перевели меня от одного агента поддержки к другому, не сообщив мне об этом. Я также попросил их перевести меня к их менеджеру, чтобы я мог поговорить с ним, но они мне не позволили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать мне подтверждение депозита, сделанного 22 июля, которое вы отправили в казино?
Обратите внимание, что этот документ должен отображать только эту отдельную транзакцию (в идеале в формате PDF) и включать все ваши персональные данные.
Автоматический перевод:
