Игрок из Германии сообщил, что его счета в нескольких казино, управляемых одной и той же компанией, были повторно открыты без его согласия после того, как он самоисключился. Несмотря на многочисленные просьбы снова заблокировать его счет Kingmaker и сообщить казино о своих проблемах с азартными играми, он не получил ответа и все еще мог делать депозиты. Проблема была решена, когда казино признало техническую ошибку при повторном открытии счета и согласилось вернуть депозиты, сделанные после повторного открытия. Игрок подтвердил решение и отозвал жалобу, в результате чего дело было отмечено как решенное командой по рассмотрению жалоб.
Kingmaker Casino - Аккаунт игрока был восстановлен, несмотря на самоисключение.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 150 EUR
Kingmaker Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет,
В настоящее время у меня есть несколько открытых жалоб на казино того же оператора, потому что мои счета на нескольких сайтах казино были восстановлены без моего вмешательства после того, как я уже самоисключил их. Это также было в случае с Kingmaker, где я уже закрыл свой счет 27 декабря 2024 года, но он был автоматически восстановлен к концу января.
Я просил заблокировать мой аккаунт на Kingmaker снова не менее 5 раз, но до сих пор не получил ответа от казино. Мой аккаунт остается открытым, и я могу продолжать делать депозиты. Когда я изначально запросил самоисключение, я сообщил операторам о своей проблеме с азартными играми, но, к сожалению, служба поддержки Kingmaker не ответила ни на одно из моих писем. Я написал первое письмо после повторного открытия 5 февраля 2025 года, но с тех пор я не получил никакого ответа от казино.
Подобное никогда не должно происходить, особенно если ответственные лица знают о существующей игровой зависимости.
Заранее большое спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогая lolseinsohn,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: [email protected] , и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов. Игрок несет ответственность за уведомление нашего веб-сайта о любых других аккаунтах, которые может иметь игрок, и за обещание не открывать никаких других аккаунтов. Наш веб-сайт приложит разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых аккаунтов, но игрок несет исключительную ответственность за то, чтобы убедиться, что никаких других аккаунтов не создано. Наш веб-сайт не может нести ответственность за потенциальные потери на других аккаунтах;
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина,
Спасибо за ваш ответ!
Я перешлю вам всю соответствующую переписку между мной и Kingmaker.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, lolseinsohn, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, lolseinsohn,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Kingmaker !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая lolseinsohn,
Приносим искренние извинения за задержку с ответом.
Мы хотели бы подтвердить, что ваш счет был закрыт в соответствии с вашим запросом.
Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!
С уважением,
Команда казино Kingmaker
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая команда Kingmaker,
Я знаю, что мой счет был закрыт, но его никогда не следовало бы открывать заново после того, как я самоисключился. Готовы ли вы вернуть любые депозиты, сделанные после повторного открытия?
С наилучшими пожеланиями и спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда казино Kingmaker!
Можете ли вы объяснить нам, почему аккаунт игрока был вообще восстановлен?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая lolseinsohn,
Приносим извинения за неудобства, вызванные повторным открытием вашего аккаунта в конце января 2025 года. Это произошло из-за технической ошибки, произошедшей в системе.
Что касается запроса на возврат средств, он был передан в соответствующий отдел, и как только появятся новости, мы уведомим вас об этом.
Спасибо за ваше терпение.
С уважением,
Команда казино Kingmaker
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Kingmaker,
Спасибо за ответ. Будем ждать вашего ответа.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая lolseinsohn,
Убедительная просьба проверять информацию, предоставленную по электронной почте.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Kingmaker
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Михал, дорогая команда Kingmaker,
Большое спасибо за помощь и сотрудничество! Настоящим я отзываю жалобу, так как Kingmaker и я достигли соглашения.
С наилучшими пожеланиями 🙂
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая lolseinsohn,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
