Kingmaker Casino - Аккаунт игрока был заблокирован из-за неоднократных нарушений правил самоисключения.

Повторное нарушение принципа самоисключения, в возврате средств отказано.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы подать официальную жалобу на казино Kingmaker в связи с неоднократным несоблюдением моего требования об исключении из системы.

24.05.2025 я подал запрос на самоисключение. Несмотря на это, я всё ещё мог получить доступ к своему аккаунту и продолжать играть в азартные игры, что привело к финансовым потерям.

Это не единичный случай. Ранее на этом же аккаунте уже происходило нарушение правила самоисключения, которое было признано казино и урегулировано возвратом средств. Несмотря на это предыдущее решение, та же проблема повторилась, что свидетельствует о неоднократном нарушении мер по защите от ответственности за азартные игры.

Недавно я получил ответ от казино, в котором мой запрос на возврат средств был отклонен. Казино сослалось на свои Условия и положения, заявив, что возврат средств невозможен после того, как ставки были сделаны и средства использованы для игры. Однако этот ответ не затрагивает основную проблему моей жалобы, а именно несоблюдение моего запроса на самоисключение.

Казино закрыло мой счет, но только после неоднократных обращений, и продолжает отрицать ответственность за убытки, понесенные после моей просьбы об исключении из игры.

Я запрашиваю:

Полный возврат убытков, понесенных после моего запроса на самоисключение.

Анализ неоднократных случаев несоблюдения требования о применении самоисключения в отношении моего аккаунта.

Надлежащая оценка дела с учетом предыдущего аналогичного инцидента и возврат средств.

Я могу предоставить все подтверждающие документы, в том числе:

Запрос на самоисключение

История транзакций с отображением депозитов после запроса.

Электронное письмо с отказом от казино

Предыдущее подтверждение возврата средств по предыдущему инциденту

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мы заметили, что ваша жалоба по аналогичному вопросу уже была успешно решена:

https://casino.guru/complaints/kingmaker-casino-player-s-self-excluded-account-has

Не могли бы вы сообщить причину подачи этой жалобы? Восстановили ли вы доступ к своему аккаунту с самоисключением?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила