Kingmaker Casino - Аккаунт игрока был заблокирован из-за неоднократных нарушений правил самоисключения.

Повторное нарушение принципа самоисключения, в возврате средств отказано.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы подать официальную жалобу на казино Kingmaker в связи с неоднократным несоблюдением моего требования об исключении из системы.

24.05.2025 я подал запрос на самоисключение. Несмотря на это, я всё ещё мог получить доступ к своему аккаунту и продолжать играть в азартные игры, что привело к финансовым потерям.

Это не единичный случай. Ранее на этом же аккаунте уже происходило нарушение правила самоисключения, которое было признано казино и урегулировано возвратом средств. Несмотря на это предыдущее решение, та же проблема повторилась, что свидетельствует о неоднократном нарушении мер по защите от ответственности за азартные игры.

Недавно я получил ответ от казино, в котором мой запрос на возврат средств был отклонен. Казино сослалось на свои Условия и положения, заявив, что возврат средств невозможен после того, как ставки были сделаны и средства использованы для игры. Однако этот ответ не затрагивает основную проблему моей жалобы, а именно несоблюдение моего запроса на самоисключение.

Казино закрыло мой счет, но только после неоднократных обращений, и продолжает отрицать ответственность за убытки, понесенные после моей просьбы об исключении из игры.

Я запрашиваю:

Полный возврат убытков, понесенных после моего запроса на самоисключение.

Анализ неоднократных случаев несоблюдения требования о применении самоисключения в отношении моего аккаунта.

Надлежащая оценка дела с учетом предыдущего аналогичного инцидента и возврат средств.

Я могу предоставить все подтверждающие документы, в том числе:

Запрос на самоисключение

История транзакций с отображением депозитов после запроса.

Электронное письмо с отказом от казино

Предыдущее подтверждение возврата средств по предыдущему инциденту

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мы заметили, что ваша жалоба по аналогичному вопросу уже была успешно решена:

https://casino.guru/complaints/kingmaker-casino-player-s-self-excluded-account-has

Не могли бы вы сообщить причину подачи этой жалобы? Восстановили ли вы доступ к своему аккаунту с самоисключением?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте и спасибо за ваш ответ!

Могу подтвердить, что это новый инцидент.

4 сентября 2024 года я успешно подал заявление о постоянном самоисключении по причине игровой зависимости.

25 апреля 2025 года я восстановил доступ к своему аккаунту (первое нарушение условий самоисключения), а последующие события кратко изложены в моей предыдущей жалобе.

09.04.2026 я обнаружил, что в очередной раз смог войти в свой аккаунт и внести депозит (второе нарушение самоисключения), что привело к новым убыткам.

Таким образом, данная жалоба касается неоднократного несоблюдения казино надлежащего порядка применения моего самоисключения, а не ранее урегулированного дела.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или подтверждающие документы.

Спасибо.

Также хочу добавить, что все это происходило с использованием моей первоначальной уникальной учетной записи. Никаких множественных учетных записей не было.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать доказательства, упомянутые в вашем первом сообщении? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Кроме того, у вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Я отправил вам соответствующие доказательства по почте.

Я могу предоставить вам любую другую информацию, которую вы сочтете необходимой для решения моей проблемы.

Нет, у меня больше нет доступа.

Спасибо

Благодарим вас за предоставленные доказательства. Не могли бы вы любезно предоставить квитанции о внесении средств после восстановления доступа к вашему счету в апреле 2026 года?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Спасибо за ваш ответ.

Я отправил несколько скриншотов по электронной почте.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый Christos_min ,

Прошел почти год с тех пор, как мы в последний раз общались по поводу вашей проблемы, которая, как нам показалось, была похожей и касалась того же казино, и тогда все закончилось положительным результатом.

Я искренне сочувствую вашей ситуации и сожалею, что вы снова столкнулись с этой проблемой. Будьте уверены, я сделаю все возможное, чтобы помочь вам в ее решении.

Если с момента вашей последней переписки появились какие-либо новости или изменения, пожалуйста, сообщите мне о них.

В рамках нашей стандартной процедуры я хотел бы пригласить представителя казино Kingmaker для участия в этом обсуждении. Его участие будет способствовать более плавному и эффективному разрешению вашего дела.

Уважаемое казино Kingmaker!

Для начала я хотел бы сослаться на ваше заявление от 15 мая 2025 года (пожалуйста, ознакомьтесь с соответствующей темой жалобы по следующей ссылке: https://casino.guru/complaints/kingmaker-casino-player-s-self-excluded-account-has ):

«Мы приносим свои глубокие извинения за возникшую с нашей стороны техническую проблему. Хотим еще раз заверить вас, что ваш аккаунт будет окончательно закрыт соответствующей командой и не будет открыт в будущем. Еще раз приносим свои извинения за причиненные неудобства».

Учитывая эту информацию, не могли бы вы пояснить, как получилось, что спустя год, после признания вами предыдущей ошибки в защите игроков и возврата средств, учетная запись того же игрока была вновь открыта, что позволило совершить дальнейшие пополнения и понести убытки?

Заранее благодарю за разъяснение.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Приветствую всех,

Спасибо за обращение.

Мы перепроверили ситуацию, и действительно, возникла вторая техническая проблема с учетной записью клиента. Приносим свои глубокие извинения и подтверждаем, что приняли необходимые меры для предотвращения дальнейших проблем при возобновлении работы.

Для урегулирования спора мы можем предложить клиенту возврат средств в размере депозитов, внесенных в период повторного открытия счета, — 2339,31 евро. Если клиент согласен, нам потребуются следующие данные:

Для обработки вашего запроса вам необходимо предоставить нам следующие банковские реквизиты:

Полное имя (пожалуйста, укажите все имена, включая отчество)

Электронная почта

Имя владельца банковского счета

IBAN/Номер счета.

Название банка

Местонахождение банка (страна)

SWIFT/BIC

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Кингмейкер

Уважаемое казино Kingmaker!

Благодарим вас за ответ и за предпринятые шаги по успешному решению проблемы. Мы искренне надеемся, что принятые меры позволят эффективно предотвратить повторение подобных инцидентов в будущем.

Уважаемый Christos_min ,

Не могли бы вы подтвердить, что связались с казино и предоставили запрошенную информацию?

Спасибо.

Приветствую всех,

Мы подтверждаем, что клиент предоставил нам свои банковские реквизиты. Мы переслали их в соответствующий отдел, и они проверят их в кратчайшие сроки. Как только появится информация, вы будете уведомлены.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Кингмейкер

Приветствую всех,

Теперь мы можем подтвердить, что возврат средств был произведен на банковский счет клиента.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Кингмейкер

Я подтверждаю оплату.

Уважаемое казино Kingmaker!

Благодарим вас за оперативное решение этого вопроса.

Уважаемый Christos_min,

Я рад(а) узнать, что ваша проблема решена! Я отмечу вашу жалобу как « решенную » в нашей системе. Мы искренне ценим ваше сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо дальнейшие проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб . Мы всегда готовы вам помочь!

Мы надеемся, что у вас остались положительные впечатления от наших услуг. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваши отзывы невероятно важны для нас. Если вы могли бы уделить немного времени и поделиться своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) , мы были бы вам очень благодарны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению процесса рассмотрения жалоб будут для нас бесценны и помогут другим, кому может потребоваться помощь.

Благодарим вас за вклад в наше постоянное совершенствование!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо