Kingmaker Casino - Аккаунт игрока остается открытым, несмотря на запрос о самоисключении.

Бронза

Германия

Открытый

11 месяцев назад

Оригинал

Перевод

Добрый вечер, дорогая команда Casino Guru!

Настоящим я подаю жалобу в вышеупомянутое казино. Я связался с ними по электронной почте, запросив немедленный бан, но они этого не сделали, и я снова потерял свои деньги. Я настаиваю на возврате €100. Я также хочу пожизненный бан на мой адрес электронной почты, имя и номер телефона, если это необходимо. Я завишу от денег, и это была глупая ошибка. В Германии меня забанили через самоисключение OASIS, но здесь это не имеет значения, я полагаю.

Я также пытался связаться с чатом, в котором жирным шрифтом указано «Доступно в любое время», но у меня не было ни единого шанса напрямую пообщаться с кем-либо через чат за последние три дня, потому что я не могу его открыть. Я был бы очень признателен за ответ и надеюсь, что вы сможете мне помочь. Я прикрепил свой адрес электронной почты и транзакции с момента отправки письма ниже. По моему мнению, неприемлемо заставлять людей ждать... когда даже тема письма: Мой аккаунт заблокирован.

Заранее спасибо!

С наилучшими пожеланиями

Левин Лаубхан

Автоматический перевод:

Открытый

Casino Analyst & Complaint Specialist

Открытый

11 месяцев назад

Оригинал

Перевод

Дорогой levinsge14,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Kingmaker Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы переслать мне точный адрес электронной почты с запросом на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты по адресу [email protected] .
Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?
Не могли бы вы указать дату вашего первоначального запроса на самоисключение?

Я бы рекомендовал вам отправить еще один запрос, но на этот раз включите меня в копию вашего электронного письма.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите период. Кроме того, тема письма должна быть помечена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она помечена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение из-за проблем с азартными играми

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую службу поддержки Kingmaker Casino,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу быть немедленно исключенным из этого казино и навсегда лишенным возможности получать какие-либо маркетинговые материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо на адрес электронной почты казино [email protected] (вы можете включить меня в копию по адресу [email protected] ) и держите меня в курсе дальнейших событий.

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Dear levinsge14,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Kingmaker Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

Could you please forward the exact self-exclusion request email to me? Please share the information to my email at [email protected].
Could you please advise when was the last time the casino allowed you to deposit?
Could you please provide the date of your initial self-exclusion request?

I would recommend that you send yet another request, but this time, include me in the copy of your email.

When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the period. Additionally, the email subject should be marked and easily recognizable, as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion due to gambling problem

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings Kingmaker Casino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

Please send another email to casino email [email protected] (you can include me in the copy at [email protected]) and keep me informed about any further developments.

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Katarina

Автоматический перевод:

Открытый

Бронза

Германия

Открытый

11 месяцев назад

Оригинал

Перевод

Дорогая Катарина,

Спасибо за ваш быстрый ответ. Я очень ценю вашу поддержку в этом вопросе.

Я хотел бы сообщить вам, что мне удалось внести депозит в размере €100 вчера вечером четырьмя отдельными транзакциями — примерно через 24 часа после того, как я запросил немедленное закрытие счета по электронной почте. Я понимаю ваше предположение, что немедленное закрытие может не быть немедленным. Однако тема моего письма была четко сформулирована как «Закрытие счета», что, как я полагаю, не оставляет места для недопонимания.

В начале года меня уже забанили в казино Jackpot Frenzy Casino, которое, как и Kingmaker Casino, управляется Rabidi NV и имеет тот же номер лицензии 8048/JAZ. Несмотря на этот запрет, я смог зарегистрироваться и снова играть в Kingmaker Casino, используя те же личные данные, адрес электронной почты и устройство. Это не должно было быть возможным из-за существующего запрета.

В общей сложности я внес €450 (Kingmaker Casino) и проиграл, хотя мне не должны были разрешить играть из-за моего предыдущего бана и известной зависимости от азартных игр. Поэтому я считаю, что у меня есть законное право на возврат этой суммы.

Поэтому я прошу вас:

Возврат 450 евро, потерянных из-за недопустимого участия в игре, несмотря на действующий запрет.

Навсегда заблокировать мой аккаунт и все аккаунты в казино, управляемых Rabidi NV, чтобы исключить возможность дальнейшего участия в азартных играх.

Заранее благодарю Вас за рассмотрение моей просьбы и за Вашу поддержку.

Сейчас я отправлю вам электронное письмо.

С наилучшими пожеланиями

Левин Лаубхан

Автоматический перевод:

Открытый

Casino Analyst & Complaint Specialist

Открытый

11 месяцев назад

Оригинал

Перевод

Дорогой levinsge14,

Спасибо за ваше сообщение и за письмо. Прошу прощения за задержку с ответом. Я был на больничном и не мог ответить.

Однако, согласно электронному письму, которое вы мне отправили, вы запросили самоисключение 26 мая. Есть ли еще какие-либо запросы на самоисключение, отправленные до этого, пожалуйста? Если да, не могли бы вы отправить их на мой адрес электронной почты [email protected] ?

С нетерпением жду вашего ответа,

Катарина

Автоматический перевод:

Открытый

Бронза

Германия

Открытый

11 месяцев назад

Оригинал

Перевод

Привет, Катарина,

Я переслал вам письмо 26 мая, но отправил его в службу поддержки Kingmaker 25 мая в 1:56 утра. Я не запрашивал бан напрямую в этом казино (до этого письма), как я уже сказал, только в казино, принадлежащем тому же человеку. Теперь я забанен, как и в другом казино.

Я перешлю вам еще одно письмо, отправленное вовремя.

С наилучшими пожеланиями

Желаю Вам скорейшего выздоровления!

Автоматический перевод:

Открытый

Casino Analyst & Complaint Specialist

Открытый

11 месяцев назад

Оригинал

Перевод

Дорогой levinsge14,

спасибо за ваше сообщение и за ваше электронное письмо.

Из-за того, что ваш запрос на самоисключение пришелся на субботу вечером, а также учитывая потенциальную загруженность в воскресенье, возможно, что ваш счет оставался открытым в течение короткого периода. Поскольку запросы на самоисключение обрабатываются вручную, пожалуйста, подождите несколько дней для полной обработки. Хотя мы понимаем, что это не оптимальный опыт, онлайн-казино часто получают множество таких запросов ежедневно, что делает обработку в течение нескольких дней разумной.

Скажите, пожалуйста, ваш аккаунт был закрыт за это время?

С нетерпением жду вашего ответа,

Катарина

Автоматический перевод:

Открытый

Бронза

Германия

Открытый

11 месяцев назад

Оригинал

Перевод

Привет, Катарина,

Да, мой аккаунт теперь закрыт.

Я понимаю ваши доводы, но это не меняет того факта, что я смог продолжить вносить деньги, несмотря на запрос о блокировке моего счета. В этом отношении я выполнил все требования, чтобы вернуть свои деньги. (Обычно я должен получить даже €450, поскольку я уже был заблокирован в дочернем казино.)

Я прочитал другие жалобы и увидел, что другие игроки с такими же условиями получили свои деньги обратно.

Я прошу вашей помощи.

Спасибо

С уважением

Левин

Отредактировано администратором Casino Guru

Автоматический перевод:

Открытый

Casino Analyst & Complaint Specialist

Открытый

10 месяцев назад

Оригинал

Перевод

Дорогой levinsge14,

спасибо за ваше сообщение.

Вы получили уведомление о закрытии счета или письмо по электронной почте? Не могли бы вы поделиться им здесь в теме или на мой адрес электронной почты [email protected] ?

С нетерпением жду вашего ответа,

Катарина

Автоматический перевод:

Открытый

Бронза

Германия

Открытый

10 месяцев назад

Оригинал

Перевод

Привет, Катарина,

Я отправил вам письмо!

С наилучшими пожеланиями

Левин Л******

Отредактировано администратором Casino Guru

Автоматический перевод:

Открытый

Casino Analyst & Complaint Specialist

Открытый

10 месяцев назад

Оригинал

Перевод

Дорогой levinsge14,

спасибо за ваше сообщение и электронное письмо.

Однако я считаю, что не получил от вас надлежащего письма. Я запросил письмо, подтверждающее закрытие вашего аккаунта. Вы получили это, пожалуйста?

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Автоматический перевод:

Открытый

Бронза

Германия

Открытый

10 месяцев назад

Оригинал

Перевод

Привет, Катарина,

Я только что отправил им электронное письмо, это единственное, что я получил.

Спасибо

С наилучшими пожеланиями

Левин Л*****

Отредактировано администратором Casino Guru

Автоматический перевод:

Открытый

Casino Analyst & Complaint Specialist

Открытый

10 месяцев назад

Оригинал

Перевод

Дорогой levinsge14,

спасибо за ваше сообщение и электронное письмо.

Не могли бы вы также поделиться историей своих депозитов?

Пожалуйста, перешлите его на мою электронную почту. [email protected] .

С нетерпением жду вашего ответа,

Катарина

Автоматический перевод:

Открытый

Бронза

Германия

Открытый

10 месяцев назад

Оригинал

Перевод

Привет, Катарина,

К сожалению, у меня больше нет доступа к счету, потому что меня заблокировали, но я запросил у себя историю депозитов по электронной почте. Как только я ее получу, я немедленно отправлю ее вам.

После того, как мой счет заблокировали, на нем было €100. Я сделал скриншоты депозитов по €100, которые сейчас отправлю вам по электронной почте.

К сожалению, у меня нет скриншота оставшихся 350 евро, которые я потерял (за вычетом выплат), но как только я его получу, я сразу же его отправлю.

С наилучшими пожеланиями, Левин

Отредактировано

Автоматический перевод:

Открытый

Casino Analyst & Complaint Specialist

Открытый

10 месяцев назад

Оригинал

Перевод

Большое спасибо, levinsge14, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:

Открытый

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Открытый

10 месяцев назад

Оригинал

Перевод

Привет, levinsge14 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя Kingmaker Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые и все соответствующие доказательства. Любая конфиденциальная информация или внутренние системные файлы могут быть отправлены мне напрямую по электронной почте [email protected] .

Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Автоматический перевод:

Открытый

Kingmaker Casino

Представители казино

Открытый

10 месяцев назад

Оригинал

Перевод

Дорогой Матей,

Мы просим вас проверить электронное письмо, которое мы вам только что отправили по данному делу.

В нем содержатся соответствующие доказательства и полное разъяснение ситуации.

Если вам понадобится дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Команда казино Kingmaker

Автоматический перевод:

Открытый

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Открытый

10 месяцев назад

Оригинал

Перевод

Я запросил у казино дополнительную информацию, затем опубликую обновление.

Автоматический перевод:

Приватный

Бронза

Германия

Приватный

10 месяцев назад

Оригинал

Перевод

Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Открытый

10 месяцев назад

Оригинал

Перевод

Уважаемый игрок, после прочтения ваших сообщений и электронных писем, предоставленных казино, складывается впечатление, что никаких оснований для предъявления претензий нет.

Согласно информации, полученной от казино и подтвержденной представленными вами доказательствами, вот примерная хронология произошедшего:

26/05 вы отправили запрос на самоисключение с электронной почты, которая не была связана с вашей учетной записью в Kingmaker, не указав никаких личных данных, кроме вашего имени
в тот же день вы внесли деньги на счет и проиграли их
казино отреагировало и 27/05 вы предоставили данные счета для его закрытия
счет был закрыт в течение 24 часов в соответствии с заявлением казино об ответственной игре
Никаких дальнейших депозитов после 26/05 не было, и на момент закрытия счета 27/05 остаток средств отсутствовал.

Даже если бы мы могли утверждать, что вы дали казино свое полное имя, и они могли бы найти вас таким образом, вы внесли и проиграли все деньги в тот же день, что все еще будет в пределах первых 24 часов, в течение которых счет должен быть закрыт. Поскольку, по крайней мере, какая-то ответственность должна быть возложена на игроков ради прозрачности и честной игры, все, что вы внесли, сыграли и проиграли в течение этого периода, было на вас и не подлежит возврату. Я думал, что казино аннулировало баланс вашего счета, и я бы боролся за то, чтобы вернуть его вам, но они подтвердили, что на вашем счете не было баланса, когда он был закрыт. Следовательно, если вы не предоставите какие-либо другие доказательства, о которых я не знаю, эта жалоба будет отклонена.

Также некоторая дополнительная информация относительно вашего предыдущего поста:

Мне запретили въезд в Германию через систему самоисключения OASIS и т. д.

К сожалению, запрет OASIS распространяется только на онлайн-казино, лицензированные немецким органом по азартным играм. Kingmaker имеет лицензию Anjouan Gaming, поэтому OASIS здесь не применяется. К сожалению. Однако, если вы зайдете на сайт казино и нажмете на логотип валидатора Anjouan в нижнем колонтитуле, вы попадете на их страницу с лицензией, если вы прокрутите вниз, там будет кнопка для самоисключения. Посмотрите и посмотрите, будет ли это полезно в будущем.

Теперь, я уже играл в Jackpotfrenzy Casino раньше и написал письмо, что я азартный наркоман и что они должны закрыть мой аккаунт. Тот же email, тот же номер телефона, тот же адрес.

Пока что, похоже, Kingmaker сделал то же самое и забанил ваш аккаунт в течение 24 часов после прояснения первоначальной путаницы. Несмотря на одного владельца, я считаю, что эти казино управляются разными компаниями (не могу подтвердить, и это только мое личное мнение) и нигде на их сайтах не написано, что исключение в одном казино гарантирует исключение во всех остальных. Это было бы идеально, но пока мы живем не в идеальном мире. Может быть, когда-нибудь в будущем.

Я увидел, что другим игрокам с такими же потребностями также удалось получить помощь.

Да, в некоторых случаях казино долго не закрывают счет или аннулируют баланс после этого. В таких случаях мы можем договориться о возврате средств. Однако, если вы не предоставите дополнительных доказательств, которые изменят все, боюсь, мы не сможем сделать многого в вашем случае, поскольку казино заблокировало вас в установленные сроки, не аннулировало баланс, а единственный депозит был сделан в течение 24 часов, которые не подлежат возврату.

Если у вас есть дополнительные вопросы или доказательства, пожалуйста, не стесняйтесь предоставить их здесь. Если нет, я отклоню это дело, если больше нечего обсуждать.

Dear player, after reading through your posts and e-mails provided by the casino, it seems like there is no case to be had.

According to the information from the casino and that being confirmed by the evidence you have provided, here is the rough timeline of what has happened:

26/05 you have sent a self-exclusion request from an e-mail that was not connected to your account in Kingmaker, with no personal details other than your name provided
on that same day you have deposited and gambled away money
casino followed up and on 27/05 you have provided account details to get it closed
the account has been closed within 24 hours as per the casino's responsible gambling page statement
no further deposits were made after the one on 26/05 and there was no balance at the time of the account closure on 27/05

Even if we could argue that you have given the casino your full name and they could find you that way, you have deposited and lost all the money on the same day, which would be still within the initial 24 hours during which the account needs to be closed. Since at least some responsibility needs to be placed on the players for the sake of transparency and fiar play, anything you have deposited, gambled and lost during this period was on you and is non-refundable. I thought the casino voided your account balance, which I would fight to get refunded back to you, but they have confirmed there was no balance in your account when being closed. Hence, unless you can provide some other evidence I am not aware of, this complaint will be rejected.

Also some extra information regarding your previous post:

I was banned from Germany via OASIS self-exclusion, etc.

Unfortunately, OASIS ban only applies to the online casinos licensed by German gambling authority. Kingmaker is licensed by Anjouan Gaming, so OASIS does not apply here. Sadly. However, if you go to the caisno's website and click the Anjouan validator logo at the footer, you will be taken into their license page ad if you scroll down, there is a button to get self-excluded. Have a look and see if that will be helpful in the future.

Now, I've already played at Jackpotfrenzy Casino before and wrote an email saying I'm a gambling addict and that they should close my account. Same email, same phone number, same address.

So far it seems that Kingmaker did the same and banned your account within 24 hours after clearing up the initial confusion. Despite the same owner, I believe these casinos are operated by different companies (can't confirm though and this is just my personal opinion) and nowhere on their websites is written that exclusion in one casino guarantees exclusion in all the others. That would be ideal, but so far we are not living in the ideal world. Maybe some time in the future.

I saw that other players with the same requirements were also able to be helped.

Yes, in some cases casinos takes long time before closing the account - or they void balance upon doing so. In those cases we can negotiate a return of the funds. However, unless you can provide some additional evidence that would change everything, I am afraid we won't be able to do much in your case, as the casino blocked you within their time limit, did not void any balance and the only deposit made has happened during the 24 hours that are non-refundable.

If you have further questions or evidence, please feel free to provide them here. If not, I will reject this case if there is nothing to discuss further.

Автоматический перевод:

Открытый