Игрок из Германии столкнулся с проблемой в игре Kingmaker после успешного выполнения требований по отыгрышу приветственного бонуса, но обнаружил, что его баланс в размере 2450,75 евро был аннулирован и ограничен суммой в 100 евро. Несмотря на обращение в службу поддержки, он получил противоречивую информацию об условиях бонуса и несоответствия в истории бонусов, что побудило его обратиться за помощью в разрешении ситуации.
Kingmaker Casino - Баланс счета игрока конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 28m 21s
Kingmaker Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводПривет,
Я зарегистрировался в Kingmaker вчера и внес депозит, воспользовавшись приветственным бонусом.
Затем я, как обычно, сыграл в игровые автоматы и получил сообщение: «Поздравляем, вы выполнили требования по отыгрышу, и бонус зачислен на ваш баланс».
На моем счету было 2450,75 евро, которые были просто полностью удалены, и на моем счету осталось всего 100 евро.
Затем я связался со службой поддержки, где мне сказали, что произошла ошибка, технический отдел уведомлен и свяжется со мной по электронной почте. После этого я также написал письмо напрямую в службу поддержки, где мой вопрос о деньгах был первоначально проигнорирован.
Теперь я получил еще одно письмо от представителя немецкой службы поддержки, который пытается убедить меня, что бонус не может превышать сумму депозита более чем в 5 раз. Я перечитал условия бонуса, и правило 5x применяется только к бездепозитным бонусам. Поскольку я внес депозит для получения приветственного бонуса, воспользовался им и успешно выполнил требования по отыгрышу, мои деньги теперь удерживаются, или, точнее, их сумма ограничена 100 евро.
Самое странное то, что в истории бонусов мой бонус внезапно отображается как отмененный, и появляется другой бонус, связанный с Crab Casino, которым я точно не пользовался.
Я обращаюсь к Casino.guru за помощью в решении этой проблемы; я считаю, что казино не имеет права ничего менять в бонусных средствах.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый CmdSix,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления. Я проверил. Политика начисления бонусов , и вот что я обнаружил:
«Максимальная сумма, которая может быть зачислена из бонуса, равна 5-кратному размеру первоначального бонуса. Например: максимальная сумма, которая может быть зачислена на реальный баланс из бонуса в размере 10 EUR / 45 PLN/100 NOK / 15 AUD/60 BRL/15 CAD / CHF 11/10.000 CLP /250 CZK/4000 HUF/162,500 IDR/800 INR/1,300 JPY/4,750 NGN / 20 NZD / 50 PEN/15 SGD/350 TRY / 10 USD / 160 ZAR/45 MYR/560 PHP / 235,000 VND / 13,500 KRW / 380 THB / 4,900 KZT/18 AZN /35 TND, составит 50 EUR/ 225 PLN / 500 норвежских крон / 75 австралийских долларов / 300 BRL / 75 канадских франков / 55 канадских франков / 50 000 CLP / 1 250 CZK / 20 000 HUF / 812 500 IDR / 4 000 INR / 6 500 JPY / 23 750 NGN / 100 NZD / 250 PEN / 75 SGD/1750 TRY/50 долларов США/800 ZAR/225 MYR/2800 PHP/1175000 VND/67500 KRW/1900 THB/24500 KZT/90 AZN/175 TND».
Хочу подчеркнуть, что, согласно нашему Кодексу честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только в том случае, если он применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем условия и положения бонусов, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств из бонусной игры.
Если у вас есть дополнительная информация, подтверждающая вашу правоту, пожалуйста, свяжитесь с нами, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
