Игрок из Италии сообщает о пропаже депозита в размере 200 евро, внесенного 25 февраля, который был списан с его банковского счета, но так и не был зачислен на его игровой счет. У него есть документы из банка, подтверждающие транзакцию.
Kingmaker Casino - Депозит игрока отсутствует на счету.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 7h 28m 56s
Kingmaker Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводДоброе утро,
После дополнительной консультации с моим банком мне сообщили, что транзакция на 200 евро, совершенная 25 февраля, была корректно учтена 2 марта.
Банк справедливо утверждает (согласно прилагаемым документам), что 200 евро были списаны с моего банковского счета, но так и не были зачислены на мой игровой счет ни 25 февраля, ни 2 марта.
Таким образом, на моем игровом счете сейчас отсутствуют 200 евро.
Предоставленный мне банком ключ транзакции выглядит следующим образом: 01ZE09B20260302IY194043236334
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы когда-нибудь успешно пополняли счет в этом казино?
- Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и вашим банком, подтверждающую, что ваша транзакция дошла до получателя? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Также, пожалуйста, перешлите мне переписку со службой поддержки казино по этому вопросу, а также выписку с вашего банковского счета, начиная с даты совершения транзакции, средства с которой до сих пор не были зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
