Kingmaker Casino - Самоисключенная учетная запись игрока была вновь открыта.

Здравствуйте. 4 сентября 2024 года я подал успешный запрос на постоянное самоисключение (по причине зависимости, как я объяснил) в службу поддержки казино Kingmaker. 25 апреля 2025 года, не запрашивая повторную активацию и не обращаясь в службу поддержки клиентов для повторного открытия моей учетной записи, я обнаружил, что могу войти в свою учетную запись (мою предыдущую учетную запись, новую я не открывал), и в результате потерял деньги.

Полагая, что это было нарушением условия самоисключения, не могли бы вы мне помочь?

Дорогой Christos_min,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать об этой неприятной ситуации.

Не могли бы вы нам помочь, предоставив:

• Подробная информация о том, как и когда вы отправили запрос на постоянное самоисключение 4 сентября 2024 г. (например, электронное письмо, чат, тикет службы поддержки), а также любые полученные вами подтверждения (например, электронное письмо, номер тикета или снимок экрана)
• Информация о том, когда и как вы обнаружили, что можете снова войти в систему 25 апреля 2025 года, и сообщили ли вы немедленно в службу поддержки Kingmaker о взломе
• Копии любых сообщений, которые вы получали от Kingmaker по этому вопросу, включая ответы службы поддержки, стенограммы чатов или номера обращений.

Если бы вы могли переслать все соответствующие электронные письма, снимки экрана или журналы чатов [email protected] , это очень помогло бы нашему обзору.

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Здравствуйте и спасибо за ответ.

Я отправил вам письма о запросе на самоисключение и его принятии. Я также отправил вам письма с моим недавним общением с казино.

Я обнаружил, что могу войти в систему, пока проверял предыдущие бонусные письма в своей электронной почте. Попросив самоисключение из большого количества казино, я так и не связался со службой поддержки. Я либо вхожу в систему, либо создаю новую учетную запись. К сожалению, это проблема людей с зависимостью (я имею в виду, что если у вас ясный ум, чтобы связаться со службой поддержки, то, вероятно, самоисключение не понадобится).

Большое спасибо, Christos_min, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Кубо ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Christos_min ,

Меня зовут Кубо, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись, и я сделаю все возможное, чтобы вам помочь.

Если с момента последнего общения появились какие-либо обновления, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

Я также хотел бы пригласить представителей Kingmaker Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую соответствующую информацию, которая могла бы помочь разрешить этот вопрос.

Уважаемое казино Kingmaker !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить, почему аккаунт игрока был повторно открыт, несмотря на активное самоисключение, действующее с 4 сентября 2024 года? Кроме того, я был бы признателен за разъяснения относительно следующих шагов, которые вы намерены предпринять для решения этой проблемы.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Christos_min,

Мы глубоко сожалеем об этой технической проблеме, которая произошла с нашей стороны. Мы хотели бы заверить вас, что ваш аккаунт был окончательно закрыт соответствующей командой и не будет открыт снова ни при каких обстоятельствах в будущем. Еще раз, пожалуйста, извините нас за причиненные неудобства.

Благодарим вас за понимание и желаем вам хорошего дня!

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Kingmaker

Так что же происходит с моими деньгами?

Дорогой Christos_min,

Сообщаем Вам, что мы отправили Вам электронное письмо по поводу возврата средств на Ваш счет.

Пожалуйста, ознакомьтесь с ней и отправьте нам по электронной почте имеющиеся банковские реквизиты, необходимые для вашего платежа.

Благодарим Вас за терпение и с нетерпением ждем Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Kingmaker

Уважаемое казино Kingmaker,

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы взяли на себя ответственность за техническую проблему. Я действительно ценю ваше сотрудничество в решении этого вопроса.

Дорогой Christos_min ,

Не могли бы вы любезно просмотреть письмо от казино и предоставить запрошенную информацию? Пожалуйста, дайте мне знать, все ли в порядке или вам нужна помощь.

Все в порядке. Я получил свои деньги обратно.

Дорогой Christos_min ,

Я рад слышать, что ваша проблема решена! Я отмечу вашу жалобу как « решенную » в нашей системе. Спасибо за сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь!

Мы надеемся, что у вас был отличный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваш отзыв важен для нас. Если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом на Trustpilot (ссылка здесь) , мы были бы очень признательны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб были бы бесценны, помогая другим, которым может потребоваться помощь.

Спасибо, что помогаете нам совершенствоваться!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо