Игрок из Германии запросила окончательное закрытие своего аккаунта в Kingmaker из-за зависимости, но казино неожиданно разблокировало его без ее согласия, подтвердив удаление ее данных. С тех пор она потеряла почти 20 000 евро и ожидает ответа по поводу своей ситуации.
Kingmaker Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта без его согласия.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
0d 20h 23m 39s
Kingmaker Casino
Индекс безопасности 3.6 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВ течение последних нескольких месяцев я неоднократно пытался закрыть свой аккаунт в Kingmaker из-за своей зависимости. Каждый раз мне предлагали кредиты, чтобы удержать меня. 17 марта я наконец настоял на окончательном закрытии аккаунта и потребовал удаления моих данных. Всё казалось в порядке; я согласился на оставшуюся сумму денег. Затем, внезапно, в конце мая, я снова получил электронные письма от Kingmaker о бонусах и кредитах. Проверив сайт, я обнаружил, что мой аккаунт был вновь открыт. Таким образом, никакие данные не были удалены, и это произошло без моего согласия. С тех пор я потерял почти 20 000 евро, а аккаунт до сих пор не закрыт.
Сегодня я еще раз очень четко изложил свою ситуацию и жду ответа.
Есть ли способ вернуть мои деньги? Я сейчас в очень сложной ситуации из-за этого 😕
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводДорогой Исси-2021,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Указывали ли вы в своих обращениях в службу поддержки игровую зависимость в качестве причины запроса на закрытие счета? Если да, пожалуйста, перешлите мне эти запросы в необрезанном виде, в оригинале, вместе с ответами казино, по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Мы дали Issy-2021 0d 20h 23m 39s на ответ
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
