Игрок из Германии выражает обеспокоенность по поводу своего аккаунта в казино Kingmaker, который он навсегда заблокировал из-за проблем с азартными играми, но который был разблокирован без его согласия. Он требует возмещения примерно 900 евро убытков, понесенных после разблокировки аккаунта, и указывает на продолжающиеся рекламные сообщения, несмотря на его запрос о самоисключении.
Kingmaker Casino - Учетная запись игрока была закрыта и вновь открыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
1d 4h 53m 13s
Kingmaker Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Настоящим я подаю жалобу относительно своего счета в казино Kingmaker и требую возмещения убытков.
Ранее я безоговорочно и навсегда заблокировал свой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Несмотря на это четкое заявление о самоисключении, мой аккаунт впоследствии был разблокирован без моего согласия.
После возобновления работы сервиса я снова получил доступ к своему аккаунту и впоследствии потерял в общей сложности около 900 евро.
Кроме того, я продолжал получать бонусные предложения и рекламные сообщения, несмотря на то, что я четко сообщил о своей игровой зависимости и запросил пожизненную блокировку.
Согласно действующим правилам ответственной игры, мой аккаунт должен был быть навсегда заблокирован, и мне не должен был быть предоставлен дальнейший доступ.
Я считаю, что все убытки, понесенные после моего заявления о самоисключении, должны быть полностью возмещены.
Я отправлю все необходимые доказательства ответственному сотруднику Casinoguru.
Большое спасибо за рассмотрение моего дела.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Kingmaker.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли вам в данный момент доступ к учетной записи вашего игрока?
- Не могли бы вы уточнить, когда именно был закрыт аккаунт, а также в какой период он был открыт и активен?
- Не могли бы вы предоставить соответствующие доказательства того, что вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми?
- Вы уже обращались в казино с просьбой о возврате средств в связи с неисправностью системы защиты игроков? Вы получили какой-либо ответ?
- Отправляйте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
