Kingmaker Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Здравствуйте, казино KingMaker отказывается выплатить мне 17 600 злотых. У меня там был аккаунт два года, и никогда не было проблем с выводом средств. Аккаунт был верифицирован два года назад! Я выиграл эти деньги в феврале, не играл три недели и пытаюсь вывести их. Они выплатили 2000 злотых, а оставшиеся 17 600 не выплатили. В субботу они закрыли мой аккаунт. Я запросил вывод средств, но они отменили запрос и закрыли аккаунт. У меня не было нескольких аккаунтов! Я не использовал бонус! Они ограничили меня 5 злотыми, а затем закрыли аккаунт. Я просто хочу вернуть свой выигрыш.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш в размере 17 600 злотых?
• Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта? [email protected] ?
• Незадолго до блокировки вашего аккаунта ваша активность в казино или в сфере ставок на спорт была ограничена суммой в 5 злотых?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я делал обычные ставки на спорт, в основном на теннис, на суммы от 1000 до 3000 злотых. Я не использовал никаких стратегий и не играл с какими-либо системами. Я пришлю вам скриншот того, что они написали в чате, когда заблокировали мой аккаунт. Я отправлю его на ваш электронный адрес. Да, всё верно. Незадолго до блокировки аккаунта меня ограничили 5 злотыми. За две недели до этого я перестал играть на эти 5 злотых. Я просто начал выводить деньги со своего игрового счета. Остальные 2000 злотых они не выплатили.

Когда я вчера попытался войти в систему, появилось сообщение о том, что мой аккаунт анализируется. Когда я спросил в чате о состоянии средств на моем счету, сотрудница ответила, что мне следует дождаться решения администрации по электронной почте. Они до сих пор не выплатили 17 600 злотых. В феврале они выплатили только 2000 злотых.

Благодарим вас за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, имейте в виду, что если ваш аккаунт заблокирован, а вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определенную активность, которая привела к этому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.

Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями

Вероника