Kingmaker Casino - Выплата выигрышей игрокам задерживается уже несколько месяцев.

Уважаемая команда CasinoGuru!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Во-первых, хочу отметить, что Словения отсутствует в выпадающем меню выбора страны проживания. Прошу добавить её, так как это препятствует корректному выбору страны в процессе создания учетной записи.

В настоящее время у меня возникла проблема с моим аккаунтом и выводом средств в казино Kingmaker, которая длится уже около 4 месяцев. Мои выигрыши не были выплачены, и казино неоднократно затягивает решение моего дела в течение последних четырех месяцев. Аккаунт был полностью верифицирован, все подробности смотрите в теме на AskGamblers. Их ответы на платформе AskGamblers остаются неизменными, без какого-либо реального прогресса или разъяснений.

На данный момент создаётся впечатление, что рассмотрение вопроса постоянно затягивается с помощью повторяющихся и необоснованных объяснений, и жалоба остаётся неразрешённой.

У меня есть полный комплект документов и соответствующие подтверждения моей игровой активности, действий на аккаунте и общения с казино. Я готов предоставить все необходимые доказательства по вашему запросу.

Я с уважением прошу команду CasinoGuru рассмотреть этот случай и помочь в скорейшем решении проблемы.

Спасибо за ваше время и поддержку.

С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Kingmaker.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваши выплаты были заблокированы?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться ссылкой на соответствующую ветку обсуждения AG или скриншотами ответов, которые вы получили от представителя казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваши выплаты были заблокированы?

Я играю с ними с ноября прошлого года. Они создают проблемы с первого дня, хотя это произошло три месяца назад, и теперь они придумывают отговорки.

В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)

В основном я играл в рулетку. Рулетка «Счастливая шестерка»

Мой общий баланс составляет 151012 евро.

Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Нет, я просто получил несколько выплат.

Не могли бы вы поделиться ссылкой на соответствующую ветку обсуждения AG или скриншотами ответов, которые вы получили от представителя казино?

Я могу поделиться всеми подробностями, вы также можете посмотреть в теме обсуждения.

Команда Kingmaker не предоставила модератору никаких доказательств своих обвинений. На них было подано три жалобы. Представитель оператора нечестно решает этот вопрос. Более того, речь идёт о реальном балансе в размере 151 000 евро. Скромная просьба вернуть деньги. Не стесняйтесь задавать дополнительные вопросы. Я очень страдал последние 4 месяца. Я предоставил несколько электронных писем, которые у меня есть, все записи. Аккаунт был подтверждён ранее, через месяц я предоставил много документов, пожалуйста, посмотрите предыдущие ответы в этой теме.

С уважением ,

Я предоставил документы вовремя, а их подлинность можно проверить через местные органы власти. Они всё об этом знают.

Дорогой ,

Казино уклоняется от предоставления каких-либо доказательств и отказывается сотрудничать с командой, поэтому жалоба закрыта, они потерпели неудачу. Пожалуйста, ознакомьтесь с моей жалобой и проверьте Ask: https://www.askgamblers.com/casino-complaints/kingmaker-casino-each-and-every-time-delays-the-payment-hides-under-different-excuses

Подскажите, что делать дальше.

С уважением,

Билал ****

Уважаемый Билаласджад,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Адамом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Дорогой Адам,

Обвинения казино в том, что я не предоставил документы вовремя, являются безосновательными. Им лучше знать, что я предоставил все документы через переписку и по электронной почте. Я поделюсь этими электронными письмами с вами в качестве доказательства, подтверждающего подлинность и актуальность документов, без каких-либо изменений. Они смогут проверить их у местных властей. Пожалуйста, пришлите свой адрес электронной почты. У меня много доказательств.

С уважением

Здравствуйте, bilalasjad,

Я внимательно изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Kingmaker присоединиться к обсуждению и помочь разрешить эту жалобу.

Уважаемое казино Kingmaker!

Можете ли вы предоставить более подробную информацию о ситуации? Какие документы были признаны неприемлемыми для завершения проверки?

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Мы хотели бы официально сообщить форуму, что окончательное решение по данному аккаунту уже принято и доведено до сведения игрока.

После всесторонней проверки, проведенной нашей управленческой командой, счет будет окончательно закрыт, и все оставшиеся средства были официально списаны. Это решение было принято в строгом соответствии с пунктом 5.3 (Непредоставление необходимых подтверждающих документов в течение 30 дней) и пунктом 9.4 (Нарушение условий/Ненадлежащая деятельность) наших Общих условий.

Мы хотели бы официально уточнить, что учетная запись игрока была окончательно заблокирована 21 мая в связи с систематическим несоблюдением наших стандартных критериев проверки в разрешенные (и значительно увеличенные) сроки.

Для обеспечения абсолютной прозрачности ниже мы приводим официальный график и подробную информацию о соблюдении требований:

1. Первоначальный запрос и критерии отбора документов (3 марта)

Процесс верификации был начат 3 марта, в ходе которого мы запросили несколько стандартных документов, включая действительное подтверждение адреса проживания (POA). Наша команда KYC (Know Your Customer) предоставила четкие указания о том, что POA должно быть предоставлено в оригинальном цифровом формате PDF, и прямо указала, что мы принимаем только:

- Коммунальные платежи (газ, электричество, вода или стационарный телефон/домашний интернет).

-Традиционные банковские выписки (за исключением цифровых/онлайн-банков, таких как Revolut, N26 и др.).

- Документы, выданные государственными органами (например, свидетельства о регистрации в местном муниципалитете).

Примечание: Оплата счетов за мобильную связь строго запрещена.

2. Сроки и расширенные возможности (с 3 марта по 21 мая)

Хотя наша стандартная политика предусматривает строгий 30-дневный срок проверки, наша команда сознательно решила продлить этот срок почти до 80 дней, поскольку игрок активно общался с нами. Мы предоставили множество четких объяснений и достаточно возможностей для игрока решить проблему.

3. Предоставление документов, не соответствующих требованиям.

Несмотря на постоянные и точные инструкции от наших служб поддержки и контроля, игрок неоднократно предоставлял документы, нарушающие наши протоколы безопасности и нормативные требования в период с марта по май. В частности, это включало:

-Несколько счетов за мобильную связь (представленных как в сканированном виде, так и в формате PDF), которые категорически не принимаются.

- Свидетельство о временном проживании, в котором адрес не совпадал с адресом, указанным в зарегистрированном аккаунте.

— Вместо обязательных оригиналов в формате PDF можно использовать отсканированные копии или скриншоты.

- Документы, в которых внутренние метаданные файла указывали на то, что PDF-файл был изменен и отредактирован.

Поскольку игрок постоянно не предоставлял подлинные, соответствующие требованиям и неизмененные документы, несмотря на подробные инструкции и продленные сроки, его учетная запись была окончательно закрыта 21 мая в строгом соответствии с разделом 5.3 наших Общих условий (Условия).

Наши журналы переписки и хронология событий подтверждают, что мы действовали с максимальной гибкостью, чтобы помочь игроку, но обязательные критерии соответствия так и не были выполнены. Это решение является окончательным, и учетная запись будет закрыта навсегда.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда «Король-создатель»

Приветствую всех ,

У меня есть все электронные письма с подтверждающими документами, которые уточняют время предоставления выписок по банковским счетам в традиционных банках, а также документы о регистрации адреса в местном органе власти. У них есть все доказательства, и я также поделился ими с вашей командой. Если вам это все еще потребуется, я поделюсь еще раз. Я также отправил выписки по счетам за все предыдущие месяцы, даты и документы указаны в обсуждениях и даже в электронных письмах. Они прекрасно об этом знают. Это обвинение безосновательно.

С уважением,

Благодарим вас за подробный ответ, казино Kingmaker.

Уважаемый Билаласджад,

Я ответил вам по электронной почте.

С уважением,

Адам

Уважаемое казино Kingmaker!

Я ознакомился с предоставленными игроком доказательствами и хотел бы попросить вас предоставить доказательства, подтверждающие ваши утверждения о поддельных документах и ​​переписку с игроком, в которой объясняется, что от него требовалось для завершения проверки. Пожалуйста, отправьте соответствующую информацию на мой электронный адрес. [email protected]

С уважением,

Адам

Приветствую всех,

Мы любезно сообщаем вам, что в настоящее время мы уточняем этот вопрос у нашей соответствующей команды и предоставим вам обновленную информацию в кратчайшие сроки.

Спасибо за ваше терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда «Король-создатель»

Спасибо за обновление, казино Kingmaker.

Мы будем ждать дополнительной информации.

С уважением,

Адам