Kingmaker Casino - Выплата выигрышей игрокам задерживается уже несколько месяцев.

Уважаемая команда CasinoGuru!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Во-первых, хочу отметить, что Словения отсутствует в выпадающем меню выбора страны проживания. Прошу добавить её, так как это препятствует корректному выбору страны в процессе создания учетной записи.

В настоящее время у меня возникла проблема с моим аккаунтом и выводом средств в казино Kingmaker, которая длится уже около 4 месяцев. Мои выигрыши не были выплачены, и казино неоднократно затягивает решение моего дела в течение последних четырех месяцев. Аккаунт был полностью верифицирован, все подробности смотрите в теме на AskGamblers. Их ответы на платформе AskGamblers остаются неизменными, без какого-либо реального прогресса или разъяснений.

На данный момент создаётся впечатление, что рассмотрение вопроса постоянно затягивается с помощью повторяющихся и необоснованных объяснений, и жалоба остаётся неразрешённой.

У меня есть полный комплект документов и соответствующие подтверждения моей игровой активности, действий на аккаунте и общения с казино. Я готов предоставить все необходимые доказательства по вашему запросу.

Я с уважением прошу команду CasinoGuru рассмотреть этот случай и помочь в скорейшем решении проблемы.

Спасибо за ваше время и поддержку.

С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Kingmaker.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваши выплаты были заблокированы?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться ссылкой на соответствующую ветку обсуждения AG или скриншотами ответов, которые вы получили от представителя казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваши выплаты были заблокированы?

Я играю с ними с ноября прошлого года. Они создают проблемы с первого дня, хотя это произошло три месяца назад, и теперь они придумывают отговорки.

В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)

В основном я играл в рулетку. Рулетка «Счастливая шестерка»

Мой общий баланс составляет 151012 евро.

Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Нет, я просто получил несколько выплат.

Не могли бы вы поделиться ссылкой на соответствующую ветку обсуждения AG или скриншотами ответов, которые вы получили от представителя казино?

Я могу поделиться всеми подробностями, вы также можете посмотреть в теме обсуждения.

Команда Kingmaker не предоставила модератору никаких доказательств своих обвинений. На них было подано три жалобы. Представитель оператора нечестно решает этот вопрос. Более того, речь идёт о реальном балансе в размере 151 000 евро. Скромная просьба вернуть деньги. Не стесняйтесь задавать дополнительные вопросы. Я очень страдал последние 4 месяца. Я предоставил несколько электронных писем, которые у меня есть, все записи. Аккаунт был подтверждён ранее, через месяц я предоставил много документов, пожалуйста, посмотрите предыдущие ответы в этой теме.

С уважением ,

Я предоставил документы вовремя, а их подлинность можно проверить через местные органы власти. Они всё об этом знают.

Дорогой ,

Казино уклоняется от предоставления каких-либо доказательств и отказывается сотрудничать с командой, поэтому жалоба закрыта, они потерпели неудачу. Пожалуйста, ознакомьтесь с моей жалобой и проверьте Ask: https://www.askgamblers.com/casino-complaints/kingmaker-casino-each-and-every-time-delays-the-payment-hides-under-different-excuses

Подскажите, что делать дальше.

С уважением,

Билал ****

Уважаемый Билаласджад,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Адамом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Дорогой Адам,

Обвинения казино в том, что я не предоставил документы вовремя, являются безосновательными. Им лучше знать, что я предоставил все документы через переписку и по электронной почте. Я поделюсь этими электронными письмами с вами в качестве доказательства, подтверждающего подлинность и актуальность документов, без каких-либо изменений. Они смогут проверить их у местных властей. Пожалуйста, пришлите свой адрес электронной почты. У меня много доказательств.

С уважением

Здравствуйте, bilalasjad,

Я внимательно изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Kingmaker присоединиться к обсуждению и помочь разрешить эту жалобу.

Уважаемое казино Kingmaker!

Можете ли вы предоставить более подробную информацию о ситуации? Какие документы были признаны неприемлемыми для завершения проверки?

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Мы хотели бы официально сообщить форуму, что окончательное решение по данному аккаунту уже принято и доведено до сведения игрока.

После всесторонней проверки, проведенной нашей управленческой командой, счет будет окончательно закрыт, и все оставшиеся средства были официально списаны. Это решение было принято в строгом соответствии с пунктом 5.3 (Непредоставление необходимых подтверждающих документов в течение 30 дней) и пунктом 9.4 (Нарушение условий/Ненадлежащая деятельность) наших Общих условий.

Мы хотели бы официально уточнить, что учетная запись игрока была окончательно заблокирована 21 мая в связи с систематическим несоблюдением наших стандартных критериев проверки в разрешенные (и значительно увеличенные) сроки.

Для обеспечения абсолютной прозрачности ниже мы приводим официальный график и подробную информацию о соблюдении требований:

1. Первоначальный запрос и критерии отбора документов (3 марта)

Процесс верификации был начат 3 марта, в ходе которого мы запросили несколько стандартных документов, включая действительное подтверждение адреса проживания (POA). Наша команда KYC (Know Your Customer) предоставила четкие указания о том, что POA должно быть предоставлено в оригинальном цифровом формате PDF, и прямо указала, что мы принимаем только:

- Коммунальные платежи (газ, электричество, вода или стационарный телефон/домашний интернет).

-Традиционные банковские выписки (за исключением цифровых/онлайн-банков, таких как Revolut, N26 и др.).

- Документы, выданные государственными органами (например, свидетельства о регистрации в местном муниципалитете).

Примечание: Оплата счетов за мобильную связь строго запрещена.

2. Сроки и расширенные возможности (с 3 марта по 21 мая)

Хотя наша стандартная политика предусматривает строгий 30-дневный срок проверки, наша команда сознательно решила продлить этот срок почти до 80 дней, поскольку игрок активно общался с нами. Мы предоставили множество четких объяснений и достаточно возможностей для игрока решить проблему.

3. Предоставление документов, не соответствующих требованиям.

Несмотря на постоянные и точные инструкции от наших служб поддержки и контроля, игрок неоднократно предоставлял документы, нарушающие наши протоколы безопасности и нормативные требования в период с марта по май. В частности, это включало:

-Несколько счетов за мобильную связь (представленных как в сканированном виде, так и в формате PDF), которые категорически не принимаются.

- Свидетельство о временном проживании, в котором адрес не совпадал с адресом, указанным в зарегистрированном аккаунте.

— Вместо обязательных оригиналов в формате PDF можно использовать отсканированные копии или скриншоты.

- Документы, в которых внутренние метаданные файла указывали на то, что PDF-файл был изменен и отредактирован.

Поскольку игрок постоянно не предоставлял подлинные, соответствующие требованиям и неизмененные документы, несмотря на подробные инструкции и продленные сроки, его учетная запись была окончательно закрыта 21 мая в строгом соответствии с разделом 5.3 наших Общих условий (Условия).

Наши журналы переписки и хронология событий подтверждают, что мы действовали с максимальной гибкостью, чтобы помочь игроку, но обязательные критерии соответствия так и не были выполнены. Это решение является окончательным, и учетная запись будет закрыта навсегда.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда «Король-создатель»

Приветствую всех ,

У меня есть все электронные письма с подтверждающими документами, которые уточняют время предоставления выписок по банковским счетам в традиционных банках, а также документы о регистрации адреса в местном органе власти. У них есть все доказательства, и я также поделился ими с вашей командой. Если вам это все еще потребуется, я поделюсь еще раз. Я также отправил выписки по счетам за все предыдущие месяцы, даты и документы указаны в обсуждениях и даже в электронных письмах. Они прекрасно об этом знают. Это обвинение безосновательно.

С уважением,

Благодарим вас за подробный ответ, казино Kingmaker.

Уважаемый Билаласджад,

Я ответил вам по электронной почте.

С уважением,

Адам

Уважаемое казино Kingmaker!

Я ознакомился с предоставленными игроком доказательствами и хотел бы попросить вас предоставить доказательства, подтверждающие ваши утверждения о поддельных документах и ​​переписку с игроком, в которой объясняется, что от него требовалось для завершения проверки. Пожалуйста, отправьте соответствующую информацию на мой электронный адрес. [email protected]

С уважением,

Адам

Приветствую всех,

Мы любезно сообщаем вам, что в настоящее время мы уточняем этот вопрос у нашей соответствующей команды и предоставим вам обновленную информацию в кратчайшие сроки.

Спасибо за ваше терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда «Король-создатель»

Спасибо за обновление, казино Kingmaker.

Мы будем ждать дополнительной информации.

С уважением,

Адам

Приветствую всех,

Мы хотели бы сообщить вам, что нам требуется дополнительное время для расследования данного вопроса.

Большое спасибо за ваше терпение, и приносим извинения за причиненные неудобства.

С наилучшими пожеланиями,

Команда «Король-создатель»

Здравствуйте, казино Kingmaker!

Мы предоставим дополнительно 7 дней, после чего жалоба будет закрыта как «неразрешенная», если не будут предоставлены подтверждающие доказательства.

С уважением,

Адам

Уважаемое казино Kingmaker!

Таймер истекает через 1 день. Можете ли вы предоставить какую-либо информацию о ситуации?

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Мы отправили вам электронное письмо. Пожалуйста, проверьте его.

Спасибо!

С наилучшими пожеланиями,

Команда «Король-создатель»

Привет, bilalasjad!

Казино запросило дополнительную отсрочку, сославшись на технические неполадки. Запрос был удовлетворен в надежде на то, что удастся достичь соглашения по данному вопросу. Приношу извинения за задержки и благодарю вас за терпение.

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Мы любезно сообщаем вам, что отправили вам электронное письмо с обновленной информацией по данному вопросу. Пожалуйста, проверьте его.

Благодарим всех за терпение и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда «Король-создатель»

Уважаемый Билаласджад,

Казино заявляет, что не может предоставить доказательства в данном случае, но предложило вам вариант урегулирования жалобы. Не могли бы вы ответить и уточнить, принимаете ли вы это предложение и считаете ли теперь дело закрытым?

С уважением,

Адам

Приветствую всех ,

Я категорически не принял предложение о мировом соглашении – это была игра слов. Они должны либо пойти на мировое соглашение, либо доказать свои обвинения в мой адрес. Пожалуйста, не закрывайте жалобу вообще. Это выглядит как обман. Они просто платят мне, чтобы я не испортил им репутацию. Я пытался, но дело не урегулируется таким образом, всего лишь 13900. Не стесняйтесь задавать дополнительные вопросы.

С уважением,

Билал

Дорогая команда,

Благодарим вас за подачу жалобы.

Общая сумма задолженности передо мной составляла 137 100 евро. Однако я получил только 13 900 евро. Утверждение компании о том, что я согласился на урегулирование, неверно. Я не принимал никаких предложений об урегулировании и не соглашался на разрешение вопроса на таких условиях.

Если компания действительно желает урегулировать этот спор, она должна выплатить не менее 30% от оставшейся суммы. После получения этой выплаты я отзову все свои заявления и жалобы на компанию и ее сотрудников.

Заявление компании о том, что я согласился на урегулирование спора, является просто ложным утверждением. Я не соглашался ни на какое подобное соглашение. Если они продолжат выдвигать эти обвинения, им следует предоставить доказательства в подтверждение своих слов. Я уже подал жалобу в местные органы власти несколько дней назад.

Я по-прежнему готов урегулировать этот вопрос справедливо, но до тех пор, пока не будет достигнуто разумное соглашение, я буду продолжать отстаивать свои права.

С уважением,

Игрок

Спасибо за ваши ответы, bilalasjad.

Уважаемое казино Kingmaker!

Вам были предоставлены отсрочки для предоставления доказательств по этому делу, поскольку вы упомянули о технических трудностях при загрузке или отправке документов. Теперь вы заявили, что не можете предоставить никаких доказательств в поддержку своих претензий к игроку.

Хотя я ценю, что вы вернули игроку его депозиты, он не принял это как решение проблемы, поскольку сумма выигрыша значительно больше. Если казино не сможет предоставить никаких подтверждающих доказательств, обосновывающих конфискацию выигрыша, у нас не останется иного выбора, кроме как пометить жалобу как «неразрешенную» в данном случае.

В идеале нам необходимо увидеть вышеупомянутые журналы переписки и доказательства предоставления мошеннических/поддельных документов, чтобы закрыть дело в пользу казино. Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется предоставить что-либо еще.

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Мы любезно сообщаем вам, что отправили вам электронное письмо по данному вопросу. Пожалуйста, проверьте свою почту.

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда «Король-создатель»

Благодарим вас за предоставленные дополнительные доказательства, казино Kingmaker.

Уважаемый Билаласджад,

Я еще раз пересмотрел все дело, включая все предоставленные вами доказательства, а также недавно представленные доказательства от казино.

Казино заявило, что причиной блокировки вашего аккаунта и конфискации выигрыша стало предоставление некорректных документов или документов в неприемлемом формате, а также предоставление документов, свидетельствующих об их изменении. Казино предоставило доказательства в поддержку этих утверждений — можете ли вы объяснить, почему предоставленные вами PDF-документы были отредактированы/изменены?

С уважением,

Адам

Приветствую всех ,

Никакого редактирования документов не было. Я предоставил документы в разных форматах. Когда меня попросили, я отправил их по электронной почте, просто взял и отклонил, не редактировал, они могут подтвердить это где угодно. Если они говорят о редактировании PDF, у них есть документы всех форматов. Электронную почту административного подразделения я переслал. Они просто лгут. Я докажу подлинность всех документов, и не буду отзывать это дело, это вопрос доверия. У меня по-прежнему есть все документы, которые я вам предоставил, и самые свежие документы я могу получить у местных органов власти, если потребуется, но это обвинение безосновательно, поэтому я ни в коем случае не буду отзывать дело. Не стесняйтесь задавать дополнительные вопросы.

С уважением,

Уважаемый(ая), несколько дней назад мою учетную запись уже верифицировали, и они снова придумывают отговорки, утверждая, что предоставили те же самые документы. Если они просят оригинал, я отправляю оригинал фотографии, если просят PDF, я отправляю PDF, ни единого изменения. Это нечестная попытка избежать оплаты. С прошлого года и до настоящего времени у меня один и тот же адрес и выписка по счету, которые я предоставлял(а) 100 раз. Я не собираюсь это оставлять. Они могут проверить через государственные органы, что все документы действительны, ни одного изменения не было.

Уважаемый Билаласджад,

Спасибо за ваши ответы. Я отправил вам электронное письмо и жду вашего ответа.

С уважением,

Адам

Уважаемые коллеги, ваши обвинения безосновательны, и у меня есть все новые и старые доказательства, подтвержденные документами. Я не подделывал ни один документ. У меня также есть те же самые и последние документы, которыми я с вами поделился, и я могу без промедления оспорить их подлинность на любой платформе. Прекратите эти отговорки и тактику затягивания, теперь речь идет о доверии. Я докажу это, и вы должны будете заплатить мне прямо сейчас. Не стесняйтесь запрашивать дополнительные документы в любое время.

С уважением ,

Приветствую всех ,

Пожалуйста, сообщите мне о ходе дела! Уже слишком поздно, я не смог вернуть всю сумму. Теперь мне тяжело ждать дальше. Пожалуйста, отнеситесь с пониманием. Спасибо.

С уважением,

Уважаемый Билаласджад,

Я отправил электронное письмо в казино и сейчас жду ответа. Как только получу ответ, сообщу здесь.

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Мы любезно сообщаем вам, что отправили вам электронное письмо по данному вопросу. Пожалуйста, проверьте свою почту.

Благодарим за сотрудничество. Будем ждать от вас обновленной информации.

С уважением,

Команда казино Kingmaker.

Здравствуйте, bilalasjad,

Ситуация и имеющиеся доказательства все еще обсуждаются с казино по электронной почте, поскольку некоторые детали остаются неясными.

Как уже говорилось, я сообщу здесь, когда мы все проясним и сможем с достаточной уверенностью представить наши выводы.

Мне очень жаль, что этот процесс занимает так много времени, и я благодарю вас за ваше терпение.

С уважением,

Адам

Приветствую всех ,

Спасибо за обновление информации. Я и несколько других отделов внимательно следим за этим делом, прошло уже слишком много времени, команда Kingmaker больше не имеет права затягивать расследование или дело. Я просто жду вашего решения и выплаты. Мое терпение исчерпано после подобных обвинений. Не стесняйтесь задавать дополнительные вопросы.

С уважением,

Дорогой Адам,

Мы отправили вам электронное письмо с некоторыми подтверждающими документами для ознакомления.

Мы с нетерпением ждём вашего обновления.

С уважением,

Команда казино Kingmaker.

Приветствую всех,

Пожалуйста, проверьте, ни одно доказательство или документ не были сфальсифицированы. Я никогда этого не делал. Я сохранил все записи, старые и новые. Этот вопрос разрешит подобные обвинения. Подтвержденный аккаунт снова запрашивал верификацию, я ее прошел, и я страдал 6 месяцев. Адрес и все остальное остались прежними, все было хорошо до момента вывода средств, когда я попытался отказаться от предложений и вывести деньги. Команда Kingmaker должна узнать правду. Пожалуйста, решите эту проблему. Не избегайте этого сейчас.

С уважением,

Уважаемое казино Kingmaker!

Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию, но, к сожалению, вы так и не ответили на мои вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь с моим ответом по электронной почте и предоставьте запрошенные разъяснения, чтобы мы могли завершить рассмотрение этого дела.

С уважением,

Адам

Приветствую всех,

Мы пишем, чтобы изложить нашу окончательную позицию относительно закрытия вашего счета и последующего урегулирования спора.

В соответствии с разделом 5.3 наших Общих условий, документы для подтверждения учетной записи должны быть предоставлены в течение 30 дней. Поскольку вы активно общались с нашей службой поддержки, мы продлили этот срок почти до 80 дней и предоставили четкие инструкции относительно необходимых документов.

Несмотря на предоставленные отсрочки и подробные инструкции, вы неоднократно предоставляли запрещенные документы (счета за мобильную связь) и не смогли предоставить подлинные, соответствующие требованиям и неизмененные документы. В результате ваш счет был окончательно закрыт 21 мая в соответствии с разделом 5.3 наших Условий и положений.

В знак доброй воли мы осуществили полный возврат ваших депозитов в размере 13 910 евро, на что вы согласились. Мы принимаем к сведению ваши последующие замечания относительно условий возврата; однако возврат был произведен в соответствии с взаимной договоренностью и представляет собой наше окончательное и справедливое решение по данному вопросу.

Мы подробно изложили основания для нашего решения и предоставили всю необходимую информацию. Поскольку мы считаем этот вопрос полностью урегулированным, мы не будем вступать в дальнейшую переписку по данному счету.

Искренне,

Kingmaker.com

Приветствую всех,

В ходе этого процесса я предоставил обширную документацию и доказательства. Я отправил более 100 документов, включая 21 документ, подтверждающий мой адрес, который остается действительным и неизменным по сей день. Ваша команда рассмотрела и одобрила эти документы, и этот же аккаунт ранее был успешно верифицирован. Поэтому я не понимаю, почему эти вопросы поднимаются только после того, как я выиграл дело.

Что касается моих депозитов, я потерял более 100 000 евро в этой офшорной компании. Весь этот процесс причинил мне значительные страдания и переживания, и я пережил из-за этого крайне трудный период.

Хочу ясно дать понять, что я не принял предложенное соглашение и не считаю этот вопрос закрытым. Я считаю, что моя позиция и мои слова были искажены. Дело остается неразрешенным, и я ожидаю, что согласованная сумма будет выплачена, а соответствующее соглашение будет подписано.

Выплаченная на данный момент сумма не покрывает мои претензии и не является приемлемым урегулированием, учитывая обстоятельства и понесенные мной убытки.

Я с уважением прошу вас еще раз внимательно изучить все представленные доказательства и документы и произвести выплату запрашиваемой мной суммы компенсации.

Ваша команда имеет доступ к полному комплекту документов и должна иметь возможность ознакомиться с фактами и правдой о произошедшем.

Я с нетерпением жду вашего скорого ответа и разрешения этого вопроса.

С уважением,

К сожалению, казино заявило, что больше не будет предоставлять дополнительную информацию по этому делу, и не ответило на все мои вопросы относительно предоставленных документов. Я понимаю, что казино считает возврат депозитов игрока адекватным решением, но игрок с этим не согласен — и, судя по соответствующей переписке, похоже, он неправильно понял предложение казино по этому поводу.

Не совсем ясно, были ли действия казино оправданы в данном случае. Первоначально казино ссылалось на препятствия, мешающие предоставлению доказательств, а позже заявило, что вообще не будет предоставлять никаких доказательств. Хотя с тех пор были представлены некоторые доказательства, они недостаточны ни для того, чтобы продемонстрировать, что их общение с игроком четко изложило требуемые условия, ни для того, чтобы доказать, что документы игрока были изменены или подделаны. Соответственно, жалоба будет закрыта как «неразрешенная».

Уважаемый Билаласджад,

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, и поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров, обратиться к игорному регулятору не к кому. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть свою позицию, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Адам М.

Приветствую всех,

Хочу поделиться обновленной информацией относительно недавнего обращения игрока. Игрок достиг соглашения с казино о дополнительной выплате в размере 10 000 евро, хотя и утверждает, что не совершал никаких противоправных действий. Поскольку эта выплата уже получена, мы переквалифицируем жалобу как «Частично решена». Это означает, что достигнуто взаимное соглашение; однако важно отметить, что казино пока не предоставило достаточных оснований для первоначальной конфискации средств игрока.

С уважением,

Адам