Игрок из Испании запросил вывод €153 через Litecoin 22 июня, но спустя 16 дней он столкнулся с блокировкой вывода средств без какой-либо внятной информации от казино. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, он не получил должного ответа, что ещё больше усугубило его разочарование отсутствием прозрачности в отношении его средств. После вмешательства отдела по рассмотрению жалоб первый вывод был успешно завершён 11 июля, а второй вывод в размере €200 также был решён вскоре после этого. Игрок подтвердил получение обоих платежей, выразив благодарность отделу по рассмотрению жалоб за помощь в разрешении ситуации.
Kingmaker Casino - Вывод средств игрока заблокирован и задержан.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 353 EUR
Kingmaker Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
22 июня я запросил вывод €153 через Litecoin на Kingmaker20.com. У меня на счету еще 200€.
После отправки запроса я ждал несколько дней, не получив никакого подтверждения, обновления или запроса на проверку. 1 июля я получил стандартное электронное письмо от агента поддержки (Ambar), в котором говорилось, что мой случай был эскалирован, и что меня направляют к разделу 6.14 их Условий и положений. Однако никаких сроков или дальнейших действий предоставлено не было.
Сегодня, 8 июля, я зашел в свой аккаунт и увидел предупреждение о том, что снятие средств заблокировано оператором. Это первый раз, когда я вижу такое сообщение, и мне не сообщили о причине, по которой мои средства удерживаются.
Я связывался с поддержкой и финансовым отделом несколько раз, но не получил надлежащего ответа. Средства остаются в ожидании и недоступны спустя 16 дней.
Я считаю это неприемлемой задержкой и отсутствием прозрачности со стороны лицензированного казино. Я прилагаю скриншот, показывающий блокировку вывода, в качестве доказательства. Я любезно прошу Casino Guru выступить посредником и помочь мне разблокировать мои средства.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
> Привет, Вероника,
Спасибо за ваш ответ. Ниже приведена информация, которую вы запросили:
✔️ Я не делал успешных выводов ранее. Вывод, который я запросил 22 июня (€153 за Litecoin), был моей первой попыткой.
✔️ Меня никогда не просили пройти KYC-верификацию. Вывод средств был отменен без каких-либо предварительных запросов или официальных объяснений.
✔️ Изначально я использовал бонус, но следовал порядку, разрешенному системой: сначала играл на реальные деньги, получал выигрыши, а затем выводил деньги, что автоматически удаляло бонус и его условия. На момент вывода не было активного бонуса, что можно проверить в истории счета.
1 июля служба поддержки отправила мне общее сообщение о том, что дело «эскалировано», но без указания сроков или инструкций. С тех пор никакого прогресса не было.
Сегодня (8 июля) при входе в аккаунт впервые появилось сообщение о том, что оператор блокирует вывод средств, без какого-либо предварительного официального уведомления.
Прошло уже 16 дней, а доступа к моим средствам нет, и от казино нет внятного ответа, несмотря на несколько попыток связаться со службой поддержки и финансовым отделом.
Я очень ценю ваше посредничество в разрешении этого дела. Я приложил скриншот, показывающий блокировку вывода, в качестве доказательства.
С наилучшими пожеланиями,
Исаак
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет уууууххх,
Мне жаль, что у вас снова возникли проблемы. Я займусь вашей жалобой. Как и в прошлый раз, в первую очередь я хотел бы пригласить представителя Kingmaker Casino принять участие в обсуждении.
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы, пожалуйста, разобраться в ситуации и объяснить её? Почему вывод средств заблокирован? Это просто задержка платежей или более серьёзная проблема? Проводятся ли какие-либо проверки со стороны игрового провайдера или верификационные проверки? Заранее благодарим за ваши комментарии.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой уууууххх ,
Спасибо, что обратили на это наше внимание.
Сообщаем вам, что ваш первый запрос на вывод средств был успешно выполнен 11 июля.
Что касается вашего второго запроса на вывод средств, в настоящее время мы его рассматриваем, соответствующий отдел уведомлен и активно решает этот вопрос.
Более того, мы хотели бы заверить вас, что мы незамедлительно уведомим вас, как только появятся обновления.
Благодарим вас за понимание.
С уважением,
Команда казино KingMaker
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Kingmaker. Могу подтвердить, что первый вывод в размере 153 евро был зачислен 11 июля после 21-дневного ожидания.
Второй вывод в размере 200 евро всё ещё не обработан. Я снова жду уже 10 дней. В общей сложности, чтобы вывести 353 евро, мне потребовался 31 день. Честно говоря, это беспокоит и заставляет меня сомневаться в вашем казино.
Спасибо за ответ. Я всё ещё буду ждать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогие участники,
Спасибо вам обоим за информацию по этому вопросу. Пожалуйста, дайте нам знать, если появятся какие-либо новости.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Мы рады сообщить, что заявка на вывод средств успешно выполнена.
С уважением,
Команда казино Kingmaker
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый представитель Kingmaker Casino,
Я рад это слышать, большое спасибо за обновление.
Дорогой уууууххх,
Можете ли вы, пожалуйста, сообщить нам, когда вы получите свои средства?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Действительно, второй платёж в размере 200 евро только что пришёл. Огромное спасибо Casino Guru за разоблачение этого казино. Просто невероятно, как они меня полностью игнорировали, пока я не сообщил об этом случае на вашу платформу, и тогда поведение казино кардинально изменилось. Без вас я бы никогда не вернул свои деньги. Огромное спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой уууууххх,
Рад слышать, что ваша проблема решена, и ещё раз хочу поблагодарить службу поддержки казино Kingmaker за участие в процессе её решения. Я отмечу жалобу как «решённую» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и оперативные ответы. Как всегда, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь!
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Мартин
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
