Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что задержки в обработке выводов — обычное дело, и посоветовала подождать не менее 14 дней, прежде чем поднимать вопрос. После его запроса на удаление жалобы и учетной записи жалоба была отклонена.
Kingmaker Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 2 300 EUR
Kingmaker Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте и заранее спасибо. Я внес в общей сложности около €1250. У меня есть три непогашенных вывода: €499 от 20 марта, €500 от 27 марта и €490 от 28 марта.
Два платежа уже были произведены, в том числе один от 22 марта, который был отправлен позже, чем платеж от 20 марта.
Kingmaker действует совершенно произвольно и просто не обрабатывает более крупную выплату от 20 марта. Я обеспокоен тем, что все три выплаты не будут обработаны. Поэтому я предполагаю, что предыдущие выплаты были направлены на то, чтобы побудить меня отменить другие выплаты и потерять баланс моего счета. В настоящее время он составляет €800,00, которые я не могу снять из-за максимум трех запросов. Я смог определить, что время обработки преувеличивается на основе двух успешных выплат — одна, как уже упоминалось, была запрошена позже. Выплата была примерно 5-6 дней назад. Больше ничего не произошло за время с момента выплаты от 20 марта. Время обработки этой выплаты составило всего один день. Таким образом, вы можете видеть, что выплаты намеренно остаются невыполненными.
Способ оплаты всегда VISA
KYC не требуется
В итоге:
20.3.499.00 открыто
27.3.500.00 открыто
28 марта 490.00 открыто
Остаток на счете 800.00
Приветствую и благодарю!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Kamako!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте, пожалуйста, удалите мою жалобу и мой аккаунт.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводМы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Кроме того, ваш аккаунт будет закрыт.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
