Игрок из Греции столкнулся с проблемами при выводе средств из казино, поскольку его запросы на вывод средств отклоняются без объяснения причин, а казино ссылается на технические неполадки. Несмотря на то, что он играет уже несколько месяцев, ему не удалось успешно вывести ни одной суммы, и он получает ответы на электронные письма с задержкой.
Kingmaker Casino - Вывод средств игроками неоднократно отменяется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
2d 21h 18m 43s
Kingmaker Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЧто касается вывода средств, это казино создает ощущение, что выплата не состоится. Запросы на вывод средств отменяются без объяснения причин. Когда я спрашиваю, почему они отменяют вывод, они отвечают, что это техническая проблема.
Я играю в этом казино уже несколько месяцев, но так и не смог сделать ни одного вывода средств.
Они отвечают на электронные письма через несколько дней.
Далеко
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Tserven21,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Каким именно способом вывода средств вы пользуетесь? Использовали ли вы тот же способ, что и для пополнения счета?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Сталкивались ли вы с подобными проблемами при других операциях, например, при внесении депозитов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДобрый вечер.
Способ вывода средств был таким же, как и способ пополнения счета с помощью карты Visa.
В данный момент для моей учетной записи не требуется подтверждение.
Я отправил запрос на самоисключение, но они не отвечают. Одна из худших компаний, с которыми я когда-либо сталкивался.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводОт службы поддержки нет ответа, они не отвечают на электронные письма и отказываются закрыть мой аккаунт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Tserven21.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы сообщить даты подачи вами заявок на вывод средств?
- Пожалуйста, сообщите нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств. Отмечен ли он как «в ожидании» или «обработан» в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.
- Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино и информацию о вашем запросе на самоисключение? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Вы можете отправить мне все документы по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Tserven21!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводЯ хотел бы выразить своё серьёзное недовольство тем, как ваша компания управляет моим счётом.
В частности, мой вывод средств был аннулирован без достаточного обоснования, под предлогом «ошибки». Однако тем временем деньги были возвращены на мой счет и использованы для других целей, что привело к потере средств. Я считаю, что это был не случайный инцидент, а практика, направленная на уклонение от выплат.
В то же время, уже несколько месяцев я неоднократно пытаюсь навсегда закрыть свой аккаунт, но не получаю никакого вразумительного ответа. Невозможность ответить на этот запрос привела к тому, что я продолжаю пользоваться платформой и несу финансовые потери.
Кроме того, мой счет был неожиданно закрыт во время его активного использования, при положительном балансе в 180 евро. До настоящего времени эти деньги мне не были выплачены, и я не получил четкой информации о том, когда и будут ли они выплачены.
Прилагаю подтверждающие документы (скриншоты) поданных мной запросов на удаление.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводУважаемый Tserven21,
Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.
- Не могли бы вы сообщить даты подачи вами заявок на вывод средств?
- Кроме того, я был бы признателен, если бы вы предоставили подробную хронологию событий, связанных с вашим запросом на самоисключение, а именно: когда вы подали запрос, какая игровая деятельность имела место после этого и когда ваш аккаунт был закрыт.
Если у вас есть дополнительные доказательства, пожалуйста, перешлите их мне. Как только я получу эти сведения, я отложу рассмотрение дела для дальнейшего изучения.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Мы дали Tserven21 2d 21h 18m 43s на ответ
Сотрудник Petra сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
