Игрок из Греции подал заявку на вывод €500 в казино Kingmaker восемь дней назад, но так и не получил средства. Он задокументировал все сообщения и запросил помощь в обработке вывода. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа для игрока, но в конечном итоге был вынужден отклонить жалобу из-за отсутствия ответа с его стороны, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.
Kingmaker Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 500 EUR
Kingmaker Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводЯ внёс значительную сумму денег в Kingmaker Casino и отправил запрос на вывод в размере 500 евро восемь дней назад, но так и не получил свои средства. У меня есть все электронные письма и стенограммы чатов, но их ответы были общими. По моему запросу Kingmaker отправил мне официальный Excel-файл со всеми моими депозитами и выводами, который я прилагаю. Прошу вашей помощи в обработке этого вывода. Я готов помочь вам в любых вопросах. Пожалуйста, прошу вас помочь мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем деньги поступят на ваш счёт. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы рекомендуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш счёт успешно верифицирован, ваша история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы всё ещё не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
