Игрок из Ирландии навсегда самоисключилась из всех казино из-за проблем с азартными играми, но получила рекламные письма от Kingmaker, в которых говорилось, что у нее там есть счет. После попытки открыть счет она решила, что ее информация могла быть получена с родственного сайта. Она успешно сняла часть выигрышей, но с тех пор несколько раз запрашивала закрытие счета, не получив ответа. Проблема была решена, когда казино закрыло ее счет после жалобы, и было подтверждено, что казино, возможно, не было юридически обязано проверять ее счет перед обработкой вывода в размере 1000 евро, поскольку он мог быть ниже их внутреннего порога проверки.
Kingmaker Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: ??
Kingmaker Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
У меня были проблемы с азартными играми, и в начале этого года я сам исключил себя из ВСЕХ казино, в которых я был зарегистрирован. Я навсегда исключил себя и сообщил всем тем казино, что у меня были проблемы с азартными играми.
В апреле (прикрепленные письма) я получил рекламные письма от Kingmaker, сайта, на котором я точно не регистрировался ранее. Из писем вы увидите, что это подразумевало, что у меня была учетная запись на них. Я снова начал играть в них из-за этих писем. Когда я попытался войти в учетную запись, мой пароль для ВСЕХ моих сайтов в Интернете оказался недействительным, и мне пришлось создать новый, что заставило меня поверить, что у меня не было учетной записи на них, а они получили мою информацию с родственного сайта. Я много играл и мне повезло снять часть выигрышей. Эти победители получили выплаты без того, чтобы я прошел проверку подлинности. С тех пор я пытался сделать запрос и дважды просил закрыть мою учетную запись из-за моих проблем с азартными играми, но казино не отвечает на мои электронные письма или запросы.
Помогите мне, пожалуйста, закрыть мой аккаунт, так как искушение очень велико, и я делаю все возможное, чтобы восстановиться.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой anig1081,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию:
- Не могли бы вы уточнить, ответили ли вы на письмо, которое вы получили от казино 25 апреля? Вы подтвердили, что хотите, чтобы ваш аккаунт был закрыт навсегда? Если да, пожалуйста, отправьте мне свое подтверждение на [email protected] .
- Обращались ли вы в службу поддержки клиентов с просьбой о самоисключении каким-либо другим способом, например, через чат?
- Предоставили ли вы казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Каков текущий баланс вашего счета в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет Вероника
Пожалуйста, смотрите ответы ниже.
Не могли бы вы уточнить, ответили ли вы на письмо, которое вы получили от казино 25 апреля? Вы подтвердили, что хотите, чтобы ваш аккаунт был закрыт навсегда? Если да, пожалуйста, отправьте мне свое подтверждение на . - Нет, так как я ждал от них ответа на свои вопросы и чувствовал, что они не получат ответа, если счет будет закрыт. Они отвечали быстро, пока я не спросил, почему мне не нужно было верифицировать свой счет и когда мой счет был открыт.
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов с запросом на самоисключение другими способами, например, через чат? - Да, я поговорил в чате с двумя людьми, которые прервали меня, мотивируя это тем, что все закрытия и запросы должны отправляться по электронной почте, поскольку у них нет возможности отвечать в чате. Я также запросил копию чатов, но мне сказали, что мне придется отправить им электронное письмо
Предоставили ли вы казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки? - Нет, казино не запрашивало у меня НИКАКИХ KPC или документов, удостоверяющих личность.
Какой текущий баланс на вашем счете в казино? Не уверен, вчера закончил играть и поэтому не хочу сегодня заходить. Если есть баланс, то он минимальный
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Поскольку вы не ответили на электронное письмо, отправленное вам казино после вашего запроса на самоисключение, процесс не был завершен должным образом.
Чтобы продолжить, отправьте новое письмо в казино с просьбой о постоянном самоисключении из-за игровой зависимости. После ответа казино подтвердите свое решение.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Счет был закрыт казино в связи с этой жалобой. Можете ли вы подтвердить, что они имели законное право НЕ проверять мой счет перед обработкой моего вывода?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы уточнить ваш вопрос немного подробнее? Например, получили ли вы какой-либо вывод средств из этого казино, несмотря на то, что ваш аккаунт не был полностью верифицирован? Если да, то могли бы вы сообщить нам точную сумму, которую вы получили?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Да, я снял 1000 евро, и эта операция была обработана без проверки моего аккаунта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за разъяснения.
В целом, лицензированные казино по закону обязаны проверять личность своих игроков, особенно перед обработкой крупных выводов, чтобы соответствовать правилам по борьбе с отмыванием денег (AML) и политике ответственной игры. При этом, возможно, казино не потребовало полной проверки счета во время вашего вывода €1000, поскольку сумма могла быть ниже их внутреннего порога, который обычно запускает обязательную проверку. Некоторые казино разрешают вывод небольших сумм без полной проверки, полагаясь вместо этого на частичные или автоматизированные проверки в фоновом режиме.
Однако это не означает, что казино не может впоследствии запросить верификацию или просмотреть счет, особенно если возникнут какие-либо опасения, связанные с активностью на счете, ответственной игрой или злоупотреблением бонусами.
Поскольку ваш счет был закрыт и вы получили свой баланс, можем ли мы считать вашу проблему решенной?
Автоматический перевод:
