Kingmaker Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я подаю жалобу на компанию Kingmaker (kingmaker-3322.com).

Я неоднократно обращался с просьбой о закрытии моего аккаунта навсегда в связи с опасениями по поводу ответственного отношения к азартным играм. Несмотря на многочисленные просьбы, оператор не предпринял своевременных действий и не закрыл мой аккаунт.

В результате я все еще мог получить доступ к своему счету и продолжать играть в азартные игры, что привело к увеличению финансовых потерь.

Я считаю это серьезным нарушением принципов ответственной игры и несоблюдением обязательств по защите игроков.

Прошу вашей помощи в урегулировании данного спора с оператором, включая рассмотрение обработки моих запросов на закрытие счета и оценку финансового ущерба, причиненного после моего первого запроса на закрытие счета.

Я могу предоставить полные электронные письма с указанием времени всех моих запросов.

Спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый irem2103,

Благодарим вас за то, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне на электронную почту запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино? [email protected] Правильно ли я понимаю, что у вас по-прежнему есть доступ к вашему аккаунту в казино?

Большое спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, irem2103!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Кристина!

Я отправил переписку с казино на указанный вами адрес электронной почты. Просто хотел уточнить на случай, если вы не получили мое письмо.

первое электронное письмо

«Привет, Кристина!»

Прежде всего, большое спасибо за ваше время и за то, что вы рассмотрели мое дело.

Прошу вашей помощи в решении серьезного вопроса, связанного с ответственным отношением к азартным играм в казино Kingmaker. Я считаю, что казино не отреагировало на мои многочисленные запросы об исключении из игры, поданные мной в течение более месяца.

Более месяца я неоднократно просил казино Kingmaker закрыть мой аккаунт, потому что испытывал трудности с контролем над азартными играми. Я четко заявлял, что не могу себя остановить, что нахожусь в уязвимом состоянии и что мне срочно необходимо закрыть свой аккаунт для собственной безопасности.

Несмотря на это, казино очень долго не реагировало, и мой аккаунт так и не был закрыт. В результате я продолжил играть и потерял значительную сумму денег, в то время как активно просил их заблокировать мне доступ.

После многочисленных электронных писем, на которые никто не ответил, казино наконец-то вчера прислало одно сообщение (прилагается). Я ответил немедленно, но даже сейчас мой аккаунт по-прежнему открыт. Это свидетельствует о том, что они непрерывно игнорировали мои запросы на самоисключение в течение более месяца.

К сожалению, большая часть моих старых писем была удалена, но я прилагаю все последние сообщения за последнюю неделю, которые ясно показывают, что я снова неоднократно просил их закрыть мой аккаунт, но не получил никакого ответа.

Совершенно очевидно, что я не мог себя контролировать, и я неоднократно об этом говорил. Вместо того чтобы выполнять свои обязательства по ответственной игре, казино позволило мне продолжать играть. Создается впечатление, что они воспользовались моей уязвимостью, зависимостью и отсутствием самоконтроля.

Я хочу быть справедливым: я признаю свои слабости и беру на себя ответственность за свое поведение. Однако процедуры ответственной игры существуют именно для защиты игроков в ситуациях, подобных моей, а в данном случае казино не предприняло никаких действий.

Ради других игроков я считаю, что это казино следует проверить и контролировать, потому что я не хочу, чтобы кто-либо еще столкнулся с той же ситуацией, что и я.

Я убедительно прошу Casino Guru рассмотреть мою ситуацию и помочь мне решить этот вопрос. Я не уверен, возможна ли компенсация или возврат средств, но, учитывая обстоятельства и тот факт, что мои просьбы об исключении из игры были проигнорированы, я считаю, что казино должно взять на себя часть ответственности и предоставить какую-либо компенсацию за убытки, понесенные после моих первоначальных запросов.

Еще раз благодарю вас за понимание и поддержку. Я искренне ценю вашу помощь.

-второе электронное письмо

«Привет, Кристина,

Хотел сообщить вам, что мой аккаунт наконец-то закрыт.

Однако я хотел бы узнать, можем ли мы предпринять какие-либо дополнительные действия в отношении возможного возврата средств, или существуют ли какие-либо дополнительные инстанции или каналы, куда я могу обратиться с этим вопросом. Я считаю, что в сложившихся обстоятельствах должна быть предусмотрена определенная компенсация.

Я был бы очень признателен за ваши указания относительно дальнейших шагов.

Спасибо за ваш ответ, irem2103. Я ознакомился с предоставленными вами доказательствами и заметил, что сначала вы запросили бонусы у казино. Позже вы указали на возможные проблемы, и вскоре после этого ваш аккаунт был закрыт.

Если возможно, не могли бы вы сообщить мне, есть ли у вас какие-либо документы о запросах на закрытие счета, в которых прямо указано на вашу борьбу с игровой зависимостью? Буду признателен, если вы перешлете их мне. Спасибо за сотрудничество.