Игрок из Литвы сделал вывод 0,28eth после внесения депозита без бонуса, но запрос был отклонен, сославшись на дополнительное требование по отыгрышу в размере $13 344. Несмотря на наличие верифицированной учетной записи, игрок не получил ответа от службы поддержки казино в чате или Telegram по поводу проблемы. Жалоба была помечена как «нерешенная» после того, как неоднократные попытки связаться с казино оказались безуспешными. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.
Kings of Sport Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за непредвиденных требований по ставкам.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 200
Количество: 1 000 USD
Kings of Sport Casino
Индекс безопасности 3.3 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводПривет,
Я подаю жалобу, но не очень верю, что что-то можно изменить. Я не новичок в казино, и это определенно похоже на мошенничество. Однако я надеюсь, что казино получит плохой рейтинг и меньше людей потеряют свои деньги в этом казино.
Итак, я сделал депозит и получил бонус 200%, я все потерял, бонус был отменен, мой баланс был 0, поэтому я решил сделать еще один депозит. Бонуса не было, поэтому я играл без бонуса и сумел выиграть. Я сделал вывод (кстати, аккаунт верифицирован, так как вы не можете запросить вывод, пока он не будет проверен) на сумму 0.28eth и под транзакциями он был помечен как "создан". В течение нескольких дней ничего не происходило, поэтому я зашел в чат, чтобы спросить, сколько времени занимает вывод средств. Никто не ответил. Я попробовал еще раз через час или два, снова никто не ответил. Кажется, через 3 дня я вошел в систему и увидел, что вывод средств был отклонен и было сказано, что мне нужно поставить дополнительно 13344 доллара США. Но я сделал депозит без бонуса, и у меня не было активных бонусов. Я зашёл в чат, но никто не ответил. У них есть возможность отправлять текстовые сообщения через Telegram, поэтому я попробовал это на следующий день. Однако я уже читал одну из жалоб на Casino Guru, где игрок писал, что казино читает сообщения Telegram, но не отвечает. Поэтому я решил ничего не спрашивать по поводу вывода, а просто написал, что у меня есть вопрос по поводу казино. Мне ответили на следующей минуте. Затем я спросил о своем отказе от вывода средств. Через минуту меня снова спросили, какое у меня имя пользователя. После того, как я дал свое имя пользователя, они перестали отвечать. Я отправил пару сообщений, но ответа нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводДорогие зомские,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
- Пробовали ли вы снова запросить вывод средств?
- Не могли бы вы уточнить, когда именно была подтверждена ваша учетная запись?
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу [email protected] . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводИ снова здравствуйте.
Моя учетная запись была подтверждена в тот же день, когда я ее открыл, то есть 10 июня. Это был мой первый запрос на вывод средств, поэтому раньше я его не получал. И, наконец, я не пытался сделать еще один вывод средств, поскольку они отменили первый и в сообщении говорилось: «Нужно продолжить ставить 13344,22 доллара США». Я просто хотел понять, почему нужно продолжать делать ставки, если у меня нет бонуса. Но со мной никто не общается, и по этой причине у меня нет никаких сообщений, которые я мог бы вам переслать. Кроме того, который я прикрепил к отправленной жалобе. Не уверен, что вы его получили, поэтому я перешлю все вложения на указанный вами адрес электронной почты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводСпасибо большое, zomskis, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводПривет Зомски!
Я рассмотрел ваш случай и обнаружил, что требования по отыгрышу полученного вами бонуса (я полагаю, 30х?) все еще применяются, хотя я не уверен, почему.
Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Kings of Sport Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемые Короли Спортивного Казино!
Не могли бы вы объяснить требования к ставкам и почему они были применены к депозиту игрока?
С уважением,
Адам
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет Зомские!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( [email protected] ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы сделаете это самостоятельно ( [email protected] ).
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Автоматический перевод:
