Игрок из Болгарии столкнулся с проблемами вывода средств после завершения трехуровневой проверки. Их вывод находился в статусе «Рассмотрение» с 4 декабря, и они не получили ответа от казино в чате или по электронной почте. Несмотря на многочисленные попытки команды по рассмотрению жалоб связаться с казино для разъяснений, никакого сотрудничества получено не было, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Отсутствие у казино действующей лицензии еще больше усложнило ситуацию, оставив игрока без удовлетворительного решения.
Kings of Sport Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 458
Количество: 3 273 USD
Kings of Sport Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, я наткнулся на это казино после того, как мне его порекомендовал друг, сказав, что у него нет проблем с выводом средств. Сначала они, казалось, имели лицензию, но, похоже, срок их лицензии истек. После того, как система перестала принимать все мои ставки, несмотря на серию побед, я решил вывести средства. Они запросили трехуровневую проверку, которую я успешно прошел, но мой вывод средств застрял в разделе «Проверка» с 04/12. Когда я связываюсь с ними в чате по поводу вывода средств, меня игнорируют, и по электронной почте тоже нет ответа. Я был бы признателен, если бы вы могли помочь, если это возможно. Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой m3cu,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Если произойдут какие-либо неблагоприятные события, касающиеся вашего вывода средств или счета, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ. Я не думаю, что что-то изменится со стороны казино, но я напишу вскоре после того, как пройдет 14 дней с момента запрошенного мной вывода. Скоро увидимся
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой m3cu,
Был ли ваш вывод обработан?
Пожалуйста, дайте мне знать о любых изменениях.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет
Абсолютно ничего не изменилось. Поддержка все еще не отвечает на вопрос о выводе средств, а вывод средств все еще сидит. Проверка, отмена? с утра 04.12 уже почти 2 недели...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы поделиться со мной недавним общением между вами и казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод
Привет,
Они вывели меня из системы, не распознав мой пароль, и после того, как я изменил его на тот, что был у меня, и попытался войти, система попросила меня «Введите код подтверждения, сгенерированный приложением Authenticator на вашем телефоне». Хотя я никогда не прикреплял свой аутентификатор. Когда меня спросили об этом в чате, она сказала: «Чтобы открыть учетную запись, вам нужно ввести код из аутентификатора». Но это полная ложь. Я прикрепляю расшифровку чата и электронное письмо, которое я им отправил, но с их стороны нет ответа.
это из чата телеграм оставило меня там тоже висеть и последняя стенограмма чата они не отправили предыдущие , в чате здесь говорится, что превышено максимальное количество вложений, поэтому я отправлю те из их чата, которые отображаются, когда я спрашиваю о выводе средств, меня полностью игнорируют. Надеюсь, вы сможете мне помочь с этими мошенниками, с нетерпением жду вашего ответаАвтоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод
добавил их здесь, как это возможно
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, m3cu, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) которые будут к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, Kings of Sport Casino имеет обыкновение полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет m3cu,
Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Kings of Sport Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемые короли спортивного казино!
Не могли бы вы сообщить, почему вывод средств игроку до сих пор не выплачен и когда ему следует ожидать выплаты?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет m3cu,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Автоматический перевод:
