Игрок из Румынии запросил вывод средств месяц назад, но казино отменило вывод средств без объяснения причин и не ответило на электронные письма или чат. Его последняя попытка вывода средств была 10.03.25, а все предыдущие попытки были отменены с 26.02. Команда по жалобам несколько раз обращалась в казино за разъяснениями, но не получила ответа. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.
Kings of Sport Casino - Вывод средств игроков задерживается и отменяется.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 226
Количество: 1 200 USD
Kings of Sport Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Казино работало нормально, пока я не потерял деньги. С тех пор, как я вышел в ноль, они больше не платят. Они просто отменяют мои выводы без причины. Никакого ответа по электронной почте или в чате! С 26.02 все отменено. Моя последняя попытка была от 10.03.25, и до сих пор нет ответа
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет sseven07,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Kings of Sport Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Ник,
Да, мой аккаунт проверен. На самом деле я выполнил 2 вывода, которые прошли гладко (пока я был в проигрыше). Я никогда не играю с бонусными деньгами. Никогда не участвовал в акциях. Я пытаюсь каждый день с ними поговорить. Я говорю привет, они отвечают, но когда я спрашиваю о моем выводе, они заканчиваются. Больше никаких ответов
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо sseven07 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой sseven07,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Kings of Sport Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой sseven07,
Скажите, пожалуйста, вы уже получили свои выводы?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Ничего. Все еще в ожидании и полный игнор с их стороны. Пожалуйста, добавьте их в черный список, чтобы мы могли спасти других игроков от этих воров. Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой sseven07,
Мне действительно жаль это слышать!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/regulation/online-gaming ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам.
Могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мартина Беннетт
Автоматический перевод:
