Игрок из Новой Зеландии две недели назад запросил вывод средств в размере более 500 долларов, но запрос до сих пор находится в обработке из-за трудностей с верификацией аккаунта, связанных со сменой адреса. Хотя он считает, что его аккаунт теперь верифицирован, он не может получить доступ к истории транзакций по выводу средств и не получил ответа на свои запросы.
Kiwi's Treasure Casino - Вывод средств игроком задерживается и недоступен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 9h 38m 40s
Kiwi's Treasure Casino
Индекс безопасности 8.4 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводНесколько недель назад я решил вывести выигрыш на сумму более 500 долларов. Несколько дней транзакция находилась в статусе "ожидание вывода", после чего мне предложили подтвердить аккаунт. У меня возникли проблемы с этим, так как с момента создания аккаунта я сменил адрес. Я отправил им электронное письмо, и, кажется, мой аккаунт теперь подтвержден.
При попытке доступа к истории транзакций вывода средств открывается окно с сообщением об ошибке входа. Я не вижу никаких следов своего выигрыша. Я отправил им электронное письмо, но ответа не получил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Kiwi's Treasure.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли аккаунт вашего игрока?
- Когда вы зарегистрировали аккаунт в казино и когда переехали?
- Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена документами, содержащими ваш старый адрес?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной информацией о ваших попытках связаться с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
