Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств в размере 600 долларов месяц назад после проверки своих документов. Хотя запрос на вывод средств находился в режиме ожидания в течение двух дней, он исчез без дальнейшего взаимодействия, и игрок не получил ответа на свои запросы относительно сложившейся ситуации. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок рассмотрения жалобы игрока, но в конечном итоге закрыл её из-за отсутствия связи с ним. Игрок сохранил за собой право возобновить подачу жалобы в будущем, если решит возобновить общение.
Kiwi's Treasure Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: NZ$600
Kiwi's Treasure Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
У меня уже давно есть аккаунт в этом казино, и я проверил все свои документы, водительские права и т. д., когда открывал аккаунт. Я выиграл немного денег, а именно 600 долларов, и перешел на страницу вывода средств, где ввел все свои банковские реквизиты. Вывод средств осуществляется через быстрый банковский перевод, который, как говорят, может занять от 3 до 7 рабочих дней. Мои 600 долларов оставались в режиме ожидания 2 дня, а затем исчезли. Я получил от них только одно письмо, которое было 4 дня назад, в котором говорилось, что мне нужно подтвердить свой аккаунт, который у меня уже есть. Я пытаюсь связаться с ними, но ответа нет. Я просто хочу знать, где мои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Kiwi's Treasure.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Вы уже осуществили успешный вывод средств из казино, используя этот или другой способ оплаты?
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной перепиской с казино по вопросу необходимости верификации вашего аккаунта или любым другим важным вопросом? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас, как дела? Я открыл счет год назад, и это мой первый вывод средств. Я использовал ваучер Paysafe на 20 долларов, чтобы пополнить свой счет для игры, и нет, я вообще не получал никаких бонусов. 600 долларов оставались в ожидании в течение 2 дней, а затем исчезли с моего счета, поэтому я подумал, что они перешли на стадию быстрого банковского перевода, которая, как говорят, может занять от 3 до 7 рабочих дней для обработки на моем банковском счете BNZ, но там все еще ничего нет. Когда я пытаюсь нажать на «Показать историю транзакций» на моем счете Kiwis Treasure, он не позволяет мне увидеть вообще никакой информации, что очень странно. Я отправлял электронные письма в Kiwi Treasure, но никакого ответа. Я просто хочу, чтобы они показали мою транзакцию по выводу и т. д., чтобы узнать, что происходит. Когда я захожу в раздел помощи и нажимаю «Написать сообщение агенту», там говорится, что агент скоро свяжется со мной, но никто из агентов не отвечает на мои запросы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Пробовали ли вы получить доступ к учетной записи игрока с другого устройства или через другой браузер?
Пожалуйста, поделитесь доказательствами, например, снимками экрана того, как выглядит попытка просмотра необходимых разделов профиля вашего игрока (история транзакций/история депозитов/история выплат), и поделитесь ими со мной по адресу [email protected]
Если казино отправило вам на электронную почту подтверждение запроса на вывод средств, пожалуйста, перешлите его и на мою электронную почту.
Обязательно свяжитесь со службой поддержки казино по этим вопросам и сохраните свою переписку. Отправьте мне расшифровку чата для проверки.
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, greekossss!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
