Kiwi's Treasure Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и не урегулирован.

Запросил вывод средств 19.06.2026 на сумму 230 долларов. Мне сказали, что деньги поступят через несколько дней. Они так и не пришли, поэтому я обратился в службу поддержки. Та же история. Ещё несколько дней ожидания. Через несколько недель запросили удостоверение личности для подтверждения. Подтверждение адреса. Я отправил их, всё прошло без проблем. Вывод средств так и не пришёл. Получил электронное письмо с просьбой предоставить подтверждение владения дебетовой картой Visa, использованной для пополнения счёта. Это была виртуальная карта, поэтому я отправил фотографию лицевой и оборотной стороны из онлайн-банка. Ответа так и не получил. Прошла ещё неделя или около того. Мне нужно подтверждение владения в виде выписки из банка с указанием имени владельца счёта и транзакций, совершенных с использованием этой дебетовой карты Visa. Я отправил это подтверждение по электронной почте, в онлайн-чате мне сказали, что нужно отправить, но я ответил: «УЖЕ ОТПРАВЛЕНО». Все агенты дают одинаковые ответы на мои вопросы. Ожидание 24-48 часов. Уже почти два месяца одни и те же ответы от разных агентов. Это просто смешно. Я даже не могу представить, что они от меня теперь захотят. Это так раздражает. Я даже попросила вернуть деньги на счет в казино, прекрасно понимая, что, скорее всего, проиграю их, играя в слоты. Меня уведомили через 2 часа, потом через 24 часа. ЭТО БЫЛО 2 НЕДЕЛИ НАЗАД. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему. Полный обман.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Kiwi's Treasure.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы указали достоверные личные данные при регистрации, и что использованный вами способ оплаты для пополнения счета принадлежит вам.
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей недавней перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас