Игрок из Японии столкнулся с проблемами вывода средств после блокировки счета за якобы игру с высокой волатильностью. Он выполнил требования по отыгрышу и прошел всю необходимую аутентификацию, но посчитал действия казино несправедливыми, поскольку игра не была указана как запрещенная в условиях и положениях. Казино подтвердило, что их решение о блокировке счета и отказе в выводе средств является окончательным и основано на их условиях и положениях, отказавшись предоставить доказательства, подтверждающие их действия. В результате жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, что негативно сказалось на рейтинге безопасности казино. Дальнейшие действия без сотрудничества со стороны казино невозможны.
Koru Casino - Аккаунт игрока заблокирован без объяснения причин.
Против справедливой игры
Блэк-Пойнты: 2 744
Количество: 5 489 USD
Koru Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Я зарегистрировался и играл в конце октября, получил бонусные деньги и выиграл. Я также выполнил все условия по отыгрышу и прошёл всю аутентификацию.
Меня заблокировали за то, что я якобы играл в игру с высокой волатильностью.
Я бы понял, если бы это было указано в правилах и условиях как запрещенная игра, но поскольку это даже не указано там, я вообще не могу принять эту ситуацию, поэтому я хотел бы, чтобы вы подали жалобу в казино.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Koru.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (какие слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Какой бонус вы активировали и отыграли? Не могли бы вы поделиться скриншотом или ссылкой на акцию?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашими переписками с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Можете ли вы рассказать нам, как долго вы играли в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Я зарегистрировался 31 октября и выиграл в тот же день.
Я пытался вывести деньги, но их заблокировали, так что это займет около 2-3 дней.
В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т. д.)
Я играл в игровые автоматы.
Какой бонус вы активировали и использовали? Можете поделиться скриншотом или ссылкой на акцию?
Дорогой marumori26
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Кубо ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Дорогой marumori26 ,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя Koru Casino принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего дела.
Уважаемое Koru Casino ,
Не могли бы вы предоставить полное объяснение по данному делу, включая конкретные причины блокировки аккаунта игрока? Ваше подробное объяснение поможет нам добиться справедливого и обоснованного решения.
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и быстрый ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Привет,
Приносим извинения за задержку с ответом и благодарим вас за терпение. Мы отправили подробное объяснение этого дела, а также всю необходимую информацию, непосредственно Кубо по электронной почте для ознакомления.
Если потребуется дополнительная информация, мы остаемся на связи.
Уважаемое казино Koru!
Благодарим за предоставленную дополнительную информацию по данному вопросу. В настоящее время дело находится на внутреннем рассмотрении, и я предоставлю заявление, как только оно будет готово.
Благодарим за сотрудничество.
Уважаемое казино Koru!
Поскольку наша позиция уже была изложена моим коллегой Матеем в недавней и тесно связанной с этим жалобе, я хотел бы попросить вас подтвердить, является ли ваше решение по этому делу окончательным и не подлежит ли оно дальнейшему пересмотру.
Благодарим за сотрудничество.
Дорогой Кубо,
Спасибо за ваше сообщение.
Мы подтверждаем, что наше решение по данному делу является окончательным и не подлежит дальнейшему пересмотру. Все предпринятые действия основывались исключительно на действующих Условиях и положениях, которые служат основной основой для урегулирования ситуаций подобного рода и обеспечения единообразного подхода в аналогичных случаях.
Хотя мы понимаем, что Casino Guru может придерживаться иной точки зрения, мы должны с уважением отстаивать свою позицию, поскольку применяемые меры полностью соответствуют правилам, принятым игроком при регистрации и начале игры. Действия, противоречащие этому, противоречили бы нашим установленным внутренним стандартам и тому, как мы рассматриваем подобные случаи.
По этим причинам мы не видим оснований для пересмотра решения по данной жалобе.
Поскольку Kubo находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kubo хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kubo свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Уважаемая marumori26 ,
К сожалению, казино подтвердило, что не намерено пересматривать свою позицию по этому делу. К сожалению, без сотрудничества с их стороны на данном этапе мало что можно сделать.
Поскольку казино не предоставило доказательств, подтверждающих применимость его Условий и положений к вашему случаю, я помечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Такой результат негативно повлияет на будущий рейтинг безопасности казино на нашем сайте.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако неразрешенные жалобы и, как следствие, снижение рейтинга могут способствовать изменению подхода казино в будущем. Если казино решит ответить или предоставить дополнительную информацию, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.
Благодарим за понимание.
Уважаемая marumori26 ,
К сожалению, казино подтвердило, что не намерено пересматривать свою позицию по этому делу. К сожалению, без сотрудничества с их стороны на данном этапе мало что можно сделать.
Поскольку казино не предоставило доказательств, подтверждающих применимость его Условий и положений к вашему случаю, я помечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Такой результат негативно повлияет на будущий рейтинг безопасности казино на нашем сайте.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако неразрешенные жалобы и, как следствие, снижение рейтинга могут способствовать изменению подхода казино в будущем. Если казино решит ответить или предоставить дополнительную информацию, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.
Благодарим за понимание.
