Игрок из Японии столкнулся с проблемами вывода средств после блокировки за якобы игру с высокой волатильностью. Он выполнил требования по отыгрышу и прошёл всю необходимую аутентификацию, но считает действия казино несправедливыми, поскольку игра не указана в правилах и условиях как запрещённая.
Koru Casino - Аккаунт игрока заблокирован без объяснения причин.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 12h 3m 28s
Koru Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я зарегистрировался и играл в конце октября, получил бонусные деньги и выиграл. Я также выполнил все условия по отыгрышу и прошёл всю аутентификацию.
Меня заблокировали за то, что я якобы играл в игру с высокой волатильностью.
Я бы понял, если бы это было указано в правилах и условиях как запрещенная игра, но поскольку это даже не указано там, я вообще не могу принять эту ситуацию, поэтому я хотел бы, чтобы вы подали жалобу в казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Koru.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (какие слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Какой бонус вы активировали и отыграли? Не могли бы вы поделиться скриншотом или ссылкой на акцию?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашими переписками с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Можете ли вы рассказать нам, как долго вы играли в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Я зарегистрировался 31 октября и выиграл в тот же день.
Я пытался вывести деньги, но их заблокировали, так что это займет около 2-3 дней.
В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т. д.)
Я играл в игровые автоматы.
Какой бонус вы активировали и использовали? Можете поделиться скриншотом или ссылкой на акцию?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой marumori26
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Кубо ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой marumori26 ,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя Koru Casino принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего дела.
Уважаемое Koru Casino ,
Не могли бы вы предоставить полное объяснение по данному делу, включая конкретные причины блокировки аккаунта игрока? Ваше подробное объяснение поможет нам добиться справедливого и обоснованного решения.
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и быстрый ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет,
Приносим извинения за задержку с ответом и благодарим вас за терпение. Мы отправили подробное объяснение этого дела, а также всю необходимую информацию, непосредственно Кубо по электронной почте для ознакомления.
Если потребуется дополнительная информация, мы остаемся на связи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемое казино Koru!
Благодарим за предоставленную дополнительную информацию по данному вопросу. В настоящее время дело находится на внутреннем рассмотрении, и я предоставлю заявление, как только оно будет готово.
Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
15 часов назад
Перевод
Уважаемое казино Koru!
Поскольку наша позиция уже была изложена моим коллегой Матеем в недавней и тесно связанной с этим жалобе, я хотел бы попросить вас подтвердить, является ли ваше решение по этому делу окончательным и не подлежит ли оно дальнейшему пересмотру.
Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
