Koru Casino - Процесс вывода средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Привет, я внес депозит в это казино, около 500 евро (в криптовалюте).

Получил приветственный бонус в размере 100%.

Сделана ставка, баланс 2884 (сейчас).

При попытке вывода средств казино запросило подтверждение.

Загрузил всё, что запрашивало казино.

Затем казино дополнительно попросило сделать селфи лучшего качества, на котором также должен быть виден локоть.

Затем казино запросило у меня еще один документ, удостоверяющий личность, и попросило фотографию моей карты VISA. (Как казино может запрашивать фотографию карты Visa, если эта карта моя?)

Это никак на них не повлияет. Они написали, что требуют подтверждения всех использованных способов оплаты. Но я не вносил им депозит со своей карты.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый tikaispelem,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета. Также часто казино запрашивают дополнительные документы даже после того, как счет был ранее верифицирован.

Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Какие документы вы уже отправили, и когда вы отправили последний?
• Не могли бы вы уточнить, каким способом вы осуществляли платежи и предоставили ли вы документы, подтверждающие это?

Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет! Я сделал только один депозит, используя криптовалютный кошелек.

В первом казино запросили подтверждение личности, удостоверение личности и подтверждение адреса проживания. Я их загрузил.

А потом они один за другим что-то спрашивают. Например, о карте Swedbank...

Большое спасибо за ваш ответ, tikaispelem. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Пожалуйста, проверьте, кажется, я продвинулся вперед.

В любом случае, я предоставил казино все, что они просили, за исключением фотографии моей карты, которая никак с ними не связана.

Как можно требовать физическую пластиковую карту, если вы ею не пользовались? Нет никаких доказательств того, что такая карта вообще существует.

сегодня снова

Уважаемый tikaispelem,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемый tikaispelem,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Koru Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по этому делу и указать причину, по которой вам нужна фотография именно этой карты от игрока? Была ли какая-либо связь с его криптовалютными депозитами?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Привет, гуру казино! Можешь посмотреть мой скриншот, там ответ казино на этот вопрос (Есть ли какая-либо связь с его криптовалютными депозитами?).

Привет,

Уважаемая Мартина, мы отправили вам электронное письмо с подробными разъяснениями по этому делу и текущим этапам проверки. Надеемся, эта информация поможет лучше понять причину дополнительного запроса, направленного игроку. Мы остаемся на связи для любых дальнейших вопросов или разъяснений и будем рады сотрудничать для продвижения этого дела.

Спасибо, Koru Casino, за предоставленное разъяснение.

Уважаемый tikaispelem,

Я понимаю, что задержка с выводом средств может вызывать у вас разочарование. Однако я убедительно прошу вас выполнить просьбу казино предоставить дополнительные документы для проверки, как мы уже упоминали в нашем предыдущем разговоре.

После загрузки всех необходимых документов, пожалуйста, сообщите мне об этом.

Не могли бы вы объяснить, почему им нужна фотография моей карты, которая не связана с этим казино?

Уважаемый tikaispelem,

Я понимаю, что это может показаться необычным, но это стандартная процедура в соответствии с правилами KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»). Для завершения верификации вам необходимо предоставить фотографию вашей карты. Спасибо за сотрудничество.

Раньше вы спрашивали казино, зачем. Теперь, не получив ответа, можно спокойно спросить про фотографию карты. Что будет дальше?

Фотография открытки была загружена 3 минуты назад.

Уважаемый tikaispelem,

Большое спасибо за сотрудничество!

Уважаемое казино Koru!

Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить нам обновленную информацию в ближайшее удобное для вас время? Заранее большое спасибо за вашу помощь.

неограниченный запрос чего-либо.

Уважаемый tikaispelem,

Я понимаю, что задержка с выводом средств может вас расстроить. Однако казино не может лично проверять документы, поэтому для обеспечения перечисления средств законному владельцу требуются дополнительные документы.

Рекомендую выполнить требование казино и как можно скорее загрузить дополнительные документы для верификации. После предоставления всех документов, пожалуйста, сообщите мне, чтобы я мог отследить ваше дело.

Это просто цирк. Они один за другим просят сделать странные фотографии. Я сейчас сделаю селфи возле своего дома. Завтра будет ещё одна просьба. Думаете, это нормально? Очевидно, казино намеренно затягивает это.

Если у казино недостаточно фотографий для заполнения необходимого списка, зачем тогда вообще поступает этот запрос?

Почему казино не запрашивает список необходимых фотографий?

Уважаемый tikaispelem,

Я искренне сочувствую вашим чувствам в этой ситуации. Действительно, это непросто, когда процессы кажутся громоздкими.

Пожалуйста, примите во внимание, что в каждом казино действуют свои процедуры верификации KYC. Я сталкивался с самыми разными подходами в этом отношении. Однако я хочу заверить вас, что запрашиваемые требования являются законными и соответствуют нормативным стандартам. Спасибо за понимание.

Пожалуйста, сообщите мне о результате! Заранее большое спасибо!

Они сказали, что после этого селфи одобрят мой вывод средств. Надеюсь, вы ответите, потому что я думаю, это ложь. Эта процедура разработана для предотвращения вывода денег. Если бы целью было что-то проверить, они могли бы прислать весь список необходимых фотографий и документов.

Уважаемый tikaispelem,

Да, я всё прекрасно понимаю.

Пожалуйста, сообщите мне, когда отправите фотографию в казино. Заранее большое спасибо.

Я загрузил селфи, как меня и просили. В казино сказали, что после этого аккаунт будет верифицирован, и они подтвердят вывод средств. Конечно, это ложь. Это казино ничего не выводит. Избегайте мошенников.

Это лучшее, что можно сделать. Они требуют, чтобы всё было видно, включая локоть и детали документа. Я не знаю, где достать камеру, которая может всё это сделать. Это абсурд.

Уважаемый tikaispelem,

Большое спасибо за то, что вы разместили их и здесь.

Уважаемое казино Koru Casino!

Мы будем признательны, если вы подтвердите, достаточно ли предоставленных документов для завершения процесса проверки в tikaispelem.

Пожалуйста, сообщите нам об этом при первой же возможности.

Они сказали, что качество плохое и локтей не видно. На улице -15 градусов, и я не могу просить профессионального фотографа сделать снимки в наилучшем качестве. Я попросил друга сделать фотографии на телефон с диагональю 17 дюймов... Как можно получить лучшее качество, я не знаю...

Уважаемый tikaispelem,

Я думаю, я понимаю ситуацию. На первой фотографии информация на вашем удостоверении личности хорошо видна, но ваш локоть не виден. На второй фотографии ваш локоть виден, но информация на вашем удостоверении личности не видна. Если бы вы могли сделать фотографию, на которой четко видны и ваш локоть, и информация на вашем удостоверении личности, я думаю, казино сочло бы это достаточным. Спасибо за ваше внимание к этому вопросу.

Я не знаю, какая камера нужна для достижения такого качества. Нужен локоть, тогда объектив придётся отодвинуть так далеко назад, что качество изображения на удостоверении личности ухудшится. Кроме того, номер дома должен быть хорошо виден...

Я не понимаю, почему, но, похоже, вся сумма была успешно выведена, а казино заблокировало мой аккаунт.

Уважаемый tikaispelem,

Звучит как хорошая новость, не правда ли? Большое спасибо, что сообщили мне об этом.

Если казино вернуло вам все средства и решило закрыть ваш счет, к сожалению, мы мало что можем сделать, поскольку это находится в их компетенции.

Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы искренне ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг (не казино) на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.