Koru Casino - Процесс вывода средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Привет, я внес депозит в это казино, около 500 евро (в криптовалюте).

Получил приветственный бонус в размере 100%.

Сделана ставка, баланс 2884 (сейчас).

При попытке вывода средств казино запросило подтверждение.

Загрузил всё, что запрашивало казино.

Затем казино дополнительно попросило сделать селфи лучшего качества, на котором также должен быть виден локоть.

Затем казино запросило у меня еще один документ, удостоверяющий личность, и попросило фотографию моей карты VISA. (Как казино может запрашивать фотографию карты Visa, если эта карта моя?)

Это никак на них не повлияет. Они написали, что требуют подтверждения всех использованных способов оплаты. Но я не вносил им депозит со своей карты.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый tikaispelem,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета. Также часто казино запрашивают дополнительные документы даже после того, как счет был ранее верифицирован.

Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Какие документы вы уже отправили, и когда вы отправили последний?
• Не могли бы вы уточнить, каким способом вы осуществляли платежи и предоставили ли вы документы, подтверждающие это?

Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет! Я сделал только один депозит, используя криптовалютный кошелек.

В первом казино запросили подтверждение личности, удостоверение личности и подтверждение адреса проживания. Я их загрузил.

А потом они один за другим что-то спрашивают. Например, о карте Swedbank...