Игрок из Австрии столкнулся с блокировкой счёта и трудностями при выводе выигрышей после многочисленных запросов документов от казино. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, её счёт был заблокирован, а первоначальный депозит в размере 143 евро был возвращён на её игровой счёт без объяснения причин.
Koru Casino - Счет игрока был неожиданно закрыт.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 12h 4m 26s
Koru Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мой аккаунт заблокировали с надписью «Решение администрации здания».
После нескольких запросов на вывод средств мне снова и снова запрашивали новые документы. Три обязательных документа были одобрены, но после этого стали требовать всё больше и больше. Среди них были фотография моей банковской карты и выписки за октябрь, ноябрь и декабрь.
Я всё отправил, но оба документа всё ещё в очереди. Отправив документы сегодня, я предпринял четвёртую попытку вывода средств, и внезапно мой счёт заблокировали, а мой первоначальный депозит в размере 143 евро вернули на мой игровой счёт. Когда я спросил об этом в чате, мне ответили: «Это административное решение, но никаких подробностей не предоставлено, поэтому, пожалуйста, выведите свои средства».
Мне нужна ваша помощь, так как ничего подобного со мной раньше в казино не случалось.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Koru.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Большое спасибо за быстрое рассмотрение моего дела.
Это был мой второй депозит в этом казино, и я играл со вторым приветственным бонусом. Я успешно выполнил условия по отыгрышу и выиграл в общей сложности €4000, играя в слоты (в основном от PGSoft).
Мой аккаунт был заблокирован вчера вечером (3 декабря).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Дорогая Mary87,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Дорогая Mary87 ,
Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя Koru Casino присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.
Уважаемое казино Koru !
Не могли бы вы предоставить подробное объяснение этой ситуации, включая конкретные причины закрытия/блокировки аккаунта игрока? Ваши подробные сведения помогут нам принять справедливое и взвешенное решение.
Заранее благодарю за сотрудничество и скорейший ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за терпение во время рассмотрения этого дела. Мы отправили подробное объяснение, включая соответствующий контекст и обоснование нашего решения, непосредственно Кубо по электронной почте.
Если в ходе проверки потребуется дополнительная информация, мы остаемся на связи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемое казино Koru!
Благодарим за предоставленную дополнительную информацию по данному вопросу. В настоящее время дело находится на внутреннем рассмотрении, и я предоставлю заявление, как только оно будет готово.
Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Всем привет ,
Поздравляем вас с Новым 2026 годом!
В связи с недавно завершившимися праздниками, к сожалению, мы не смогли рассмотреть этот вопрос с необходимой тщательностью. Однако заявление будет предоставлено позднее на этой неделе.
Благодарим вас за понимание и терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
15 часов назад
Перевод
Уважаемое казино Koru !
Поскольку наша позиция уже была изложена моим коллегой Матеем в недавней и тесно связанной с этим жалобе, я хотел бы попросить вас подтвердить, является ли ваше решение по этому делу окончательным и не подлежит ли оно дальнейшему пересмотру.
Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
